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Ma facture

Numéro de la poste 3631 est payant ?

Bonjour, je viens de voir le détail de ma facture sur l'application Bouygues et à ma grande surprise j'ai vu que le numéro gratuit de la poste 3631 était payant ?? J'ai appelé de mon portable et pourtant on m'a dit que c'était un service gratuit. Et là j'ai payé pour 1 minute et 4 secondes : 1,59€. Est ce normal ? De plus en juillet je les ai appelé de nouveau pour un colis abîmé mis en boîte à lettres. Donc je risque encore de payer. Pourquoi mettre que c'est gratuit ou même dire aux gens que c'est gratuit si c'est payant ?

Si j'avais su je n'aurais jamais appelé. Je déteste faire du hors forfait. Tenez moi au courant s'il vous plaît.

Merci.

LAURENT ET SARAH
LAURENT ET SARAH

LAURENT ET SARAH

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Bonjour Laurent et Sarah,

Je suis navrée pour cette réponse tardive.

Après vérification sur votre facture du mois de juin 2020, je vous confirme que le numéro cité ne vous a pas été facturé.

Afin de comprendre la raison de votre dépassement, je vous invite à consulter le détail de votre facture.
Vous remerciant de votre confiance.

Bonne journée,
Fanny, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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Bonjour Laurent et Sarah,

Je suis navrée pour cette réponse tardive.

Après vérification sur votre facture du mois de juin 2020, je vous confirme que le numéro cité ne vous a pas été facturé.

Afin de comprendre la raison de votre dépassement, je vous invite à consulter le détail de votre facture.
Vous remerciant de votre confiance.

Bonne journée,
Fanny, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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Magali
Magali

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Equipe

Bonjour,
Page 25 du guide des tarifs (client Bbox) :
N° en 3XXX autres que 30XX et 31XX = > Tarification de l’éditeur du service (le service de La Poste est gratuit)
Les tarifs https://www.bouyguestelecom.fr/tarifs-conditions
La poste https://cutt.ly/chEmZLZ

Cdlt
Magali, Conseillère Bouygues Telecom
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