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Ma facture

Facturation nouvelle carte SIM alors que le problème venait du réseau ?

Alors qu'un incident à impacter le réseau Bouygues au mois de mai aux alentours de Grenoble, j'ai commandé une nouvelle carte SIM, croyant, après être passé par toutes les étapes SAV de votre site, que c'était la carte SIM qui était en cause. Il nous aura fallu attendre 3 jours avant d'avoir finalement la confirmation par mail que l'absence de réseau était dû à un acte malveillant sur un relais. Et je découvre aujourd'hui que sur ma facture du mois de juin, la carte SIM (qui est encore dans l'enveloppe non décachetée) m'est facturée 20€, alors même que j'ai inutilement commandé cette carte sur les conseils de vos services virtuels.
Merci de bien vouloir me rembourser ces 20€. Je reste par ailleurs à votre disposition pour vous retourner la carte SIM encore dans son emballage.
Bonne journée.
Amaury

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