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changement de mon forfait 4G sans mon accord?

J'ai reçu un mail me disant que mon forfait clé 4G allé passer de 40 Go à 50 Go avec une augmentation de 5 euros à partir du 2 septembre. Je ne suis pas d'accord pour changer de forfait, le forfait actuel de 40 Go me convient parfaitement étant donné que je suis bien loin de dépasser les 40 Go chaque mois. Je vous remercie de ne pas procéder à ce changement abusif. Merci de votre réponse. Cordialement Mr GENESTE GERARD

GERARD
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Réponses

Audrey
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Bonjour,
Je comprends votre ressenti. Néanmoins, la possibilité de refuser l’évolution n’est disponible que pour certaines offres. Toutes les informations vous ont été envoyées par mail ou courrier, je vous invite donc à vérifier que vos coordonnées sont bien à jour dans votre Espace Client. S’il s’agit d’un enrichissement avec une possibilité de refus, vous pourrez le faire depuis votre Espace Client : https://bytl.fr/EspaceClient

Bouygues Telecom s’engage en effet à offrir la meilleure qualité de service possible, et cette promesse passe par le développement de son réseau fixe et mobile en continu, notamment dans le déploiement de la Fibre et la couverture de l’ensemble du territoire en 4G pour permettre à tous ses clients de garder le lien avec leurs proches.
Merci de votre compréhension, Audrey, conseillère Bouygues Telecom

GERARD
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Rebonjour. Je n’ai pas trouvé la possibilité de refus dans mon espace client.

Pour mon forfait téléphone, j’avais eu la possibilité de refuser l’augmentation du forfait

Merci de me contacter par téléphone Afin d’avoir plus de précisions

Cordialement

Nelly
Nelly

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Bonjour Gérard,

Suite à notre échange téléphonique, je vous remercie pour votre accueil.

Merci pour votre fidélité.

Je vous souhaite une bonne journée et un agréable week-end.

Nelly, Conseillère Bouygues Telecom
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GERARD
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Bonjour Nelly, le 11 juillet vous m'avez appelé et lors de notre conversation téléphonique, il a été convenu que mon forfait clé 4 G 40 go à 26,99 euros ne changerai pas en septembre en passant à 50 go pour 31,99 euros. Je précise que je n'avais pas la possibilité de refuser dans le mail que j'avais reçu. Aujourd'hui, je constate que sur ma facture mon forfait a évolué à 50 Go pour 31, 99 euros et j'en suis très mécontent car vous m'aviez assuré par téléphone que cela ne changerai pas. Ce qui m'énerve encore plus c'est que je viens de renouveler mon téléphone avec forfait 20 go sensation (engagement pour 2 ans) alors que j'aurais pu changer d'opérateur pour mon téléphone et ma clé 4G. Je vous ai fait confiance et voilà !!!!!! Je vous reprécise que je suis un fidèle client de chez bouygues. Je vous remercie de me contacter par téléphone afin de régler cette situation (clé 4G à 40 go pour 26,99) je vous précise également que les forfaits clé 4G n'ont pas évolué sur le site de bouygues donc je ne vois pas pourquoi on me force la main !!!!!! Cordialement Gérard

Ndeye
Ndeye

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Bonjour Gérard,

Je fais suite à notre conversation téléphonique de ce jour, je vous présente toutes nos excuses pour le désagrément causé.

Je vous remercie pour votre accueil et vous confirme que je viens de mettre à jour votre dossier.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée,
Ndeye, Conseillère Bouygues Telecom
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