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Bbox

Debit fibre chute fortement - besoin de redémarrer mon modem BBOX

Bonjour,

J'ai un abonnement Bbox Must 500Mbits/300Mbits depuis 6 mois (mon premier abonnement fibre)

La première chose que j'ai faite après l'installation de la fibre c'est de tester ma ligne (pour cela j'utilise toujours le même site)
J'ai obtenu 200Mbits en Download et 300Mbits en Upload, ce qui est proche des 500/300 garantis par mon abonnement et qui me satisfait (mon cable RJ45 étant du CAT7 il n'est pas impossible que ce soit mon ordi qui plafonne à 200Mbits en download)

Or régulièrement je m'aperçois que mon débit redescends fortement (genre 50Mbits/50Mbits), ce qui est loin des 500/300 attendu par mon abonnement et indigne de la fibre (on se rapproche du VDSL2 !!!)

Pour résoudre ce problème je dois redémarrer mon modem Bbox et après ce redémarrage je remonte à 200/300 comme par miracle...

Comment expliquez-vous ce phénomène ?
Comment résoude ce problème ?

Merci par avance pour votre aide

CYRIL
CYRIL

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Réponses

Claire
Claire

Claire

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Equipe

Bonjour et merci pour votre alerte. Pour bénéficier d'une assistance technique, je vous propose dans un premier temps de réaliser ce rapide diagnostic : https://bytl.fr/DiagBbox
Un expert pourra prendre contact avec vous, une fois ce diagnostic effectué,​ si le souci persiste. Petit conseil : pensez à être à proximité de vos équipements, en 4G plutôt qu'en WiFi
À bientôt, Claire, conseillère Bouygues Telecom

CYRIL
CYRIL

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J'ai trouvé d'où venait le problème. Lorsque je fais du télétravail avec ce PC je démarre le VPN d'où la baisse de débit… Et lorsque je redémarre le modem Bbox ça coupe le VPN, du coup je récupère le débit 200/300.

On peut clore cette question

Juliette
Juliette

Juliette

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Equipe

Dans ce cas, un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box" puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt. Juliette, conseillère Bouygues Telecom

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