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Bbox Miami

Box décroche en zone frontalière ?

Bonjour,
Je suis proche des iles anglo-normandes, certains jours par beau temps, j'ai la tnt de la miami box qui décroche, notamment les chaines de france-tv, parfois c'est la BBC qui apparait à la place. Je croyais les canaux tv mieux cloisonnés en numérique. Que faire ?

J'ai par ailleurs une pompe à chaleur qui émet probablement des parasites sur le réseau électrique à son démarrage. Seulement la box se montre hyper sensible, et décroche régulièrement. Avez-vous eu ce genre de retour et une suggestion?

Avec ces 2 problèmes, autant dire que je ne suis pas à la fête pour regarder la tv certains jours.

Merci
Ch. C.

CHRISTOPHE
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Réponses

Claire
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Equipe

Bonjour et merci pour votre alerte. Pour bénéficier d'une assistance technique, je vous propose dans un premier temps de réaliser ce rapide diagnostic : https://bytl.fr/DiagBbox
Un expert pourra prendre contact avec vous, une fois ce diagnostic effectué,​ si le souci persiste. Petit conseil : pensez à être à proximité de vos équipements, en 4G plutôt qu'en WiFi
À bientôt, Claire, conseillère Bouygues Telecom

CHRISTOPHE
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Bonjour,

J'ai effectué un diagnostic à différentes reprises lors des problèmes rencontrés.
J'ai souvent l'erreur F3412 affichée, seulement celle-ci n'est pas répertoriée dans la liste de votre diagnostic.
Votre diagnostic se limite souvent à redémarrer voire réinitialiser la box, mais même en faisant cela, ça n'empêche pas les décrochements.

Une nouvelle fois, c'est la TNT qui décroche ou est "gênée" par la proximité des émissions venant des îles anglo-normandes.

Cdlt,
Ch. C

Claire
Claire

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Equipe

Dans ce cas, un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box" puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt. Claire, conseillère Bouygues Telecom