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E Sim ne s'active pas iPhone se

Bonjour
Je viens de recevoir une nouvelle e-sim pour activer une seconde ligne sur mon iPhone SE. Lorsque je scanne le QR code le message d'erreur suivant s'affiche "impossible de modifier le forfait cellulaire / votre forfait cellulaire n'a pas pu être activé. Réessayez plus tard". Mon ancienne carte SIM est à présent désactivé, je n'ai plus d'accès à ma ligne en plus d'avoir payé 20€ pour recevoir cette nouvelle e-sim qui ne s'active pas… merci de m'aider.

ROBIN
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Magali
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Equipe

Bonjour Robin, je poursuis en MP. A tout de suite.

Magali, Conseillère Bouygues Telecom
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SARAH
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Bonjour
Comment avez vous reçu car moi j’appelle le service et directement au magasin personne n’est capable de me répondre !!!!