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Ma commande

Validation en cours depuis 8 jours ?

Bonjour,

J'ai passé une commande BBox Must le 30/06 par tél.

J'ai immédiatement reçu le mail de confirmation de souscription qui indiquait :
# Livraison de la Box en point relais entre le 04 et le 07/07/2020. Nous sommes le 08/07/2020 et pas de nouvelles.
# RdV Tech le 15/07/2020 12-16h

Sur mon suivi de commande disponible dans mon espace client, il est indiqué :
# La validation est indiquée "en cours"
# Le colis censé être déjà reçu apparait comme non expédié
# Le RdV technicien fixé au 15/07/2020 n'apparait pas

Est-ce normal ? Pouvez-vous m'aider ?
Merci.

LAURENCE
LAURENCE

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Réponses

Bonjour Laurence,

Suite à mon appel sur le 0607, je vous ai laissé un message vocal sur votre répondeur.

J'ai l'impression que votre commande n'a pas été extraite informatiquement parlant, à savoir que la commande doit générer une demande d'installation avec envoi du matériel et validation du rendez-vous technicien, ce qui n'a pas été le cas :(

Je pense donc qu'il faille annuler la commande et en revalider une, quelles sont vos dispos pour faciliter notre rappel ?

Merci par avance,

Jérome, Conseiller Bouygues Telecom
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LAURENCE
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Bonjour Jérome,

Merci pour votre appel, j'ai bien écouté votre message.

Vous pouvez m'appeler à tout moment sur le même 0607, dès maintenant si vous le pouvez.

Merci.

Bonjour,

Suite à mon appel, nous avons fait l'annulation de la commande et la resouscription d'une nouvelle commande Bbox Must Fibre avec un rendez-vous au 27 Juillet.

Je suis votre dossier pour attendre l'installation de vos services, j'interviendrai à ce moment-là pour effectuer les régularisations mentionnées + je vous rappellerai pour l'offre d'essai Canal.

Merci de votre accueil, et bonne journée,

Jérome, Conseiller Bouygues Telecom
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LAURENCE
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Bonsoir Jérome,

Bien reçu vos messages, merci !

L'installation s'est bien passée, tout fonctionne (sauf le tél ?... mais je vais poser une nouvelle question)

Merci pour votre support, je reviendrais vers vous à ma première facture.

Bien cordialement.