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Ma facture

3ième facturation de Netflix en ayant déjà signalé 2 fois le PB qui devait être résolu?

Pour la 3ième fois consécutive, vous me facturez un abonnement à Netflix jamais demandé, alors que par 2 fois , après contact, cela devait être réglé.
Dois-je envoyer une lettre recommandée à la direction générale avec copie à une association de consommateurs bien connue?

LORIANE
LORIANE

LORIANE

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Réponses

NATHALIE
NATHALIE

NATHALIE

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Equipe

Bonjour Loriane,
Je constate effectivement que l'abonnement NETFLIX apparaissait depuis avril jusqu'à juin. Ce mois-ci , il n'est plus mentionné dans les abonnements internet +.
Vous avez certainement dû le supprimer via le site Netflix.

Vous avez la possibilité de suivre ces paiements et de résilier vos abonnements à tout moment directement sur votre Espace Client, rubrique Ma Conso > Gérer ma conso > Gérer mes abonnements sur facture
Pour vous accompagner nous vous invitons à consulter notre assistance ici pour le mobile : https://bytl.fr/InternetPlusMobile ou là pour la box : https://bytl.fr/InternetPlusBbox
À très bientôt,

Nathalie, Bouygues Telecom
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Alyson
Alyson

Alyson

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Equipe

Bonjour Loriane,

Je fais suite au message de Nathalie. L'abonnement apparaît toujours dans votre espace client et je vous invite à le résilier de la manière suivante :
Mon forfait et mes options, cliquez sur "ajouter des options" > tapez dans la barre de recherche "netflix" > cliquez sur le logo Netflix et ensuite sur résilier.

Sans cette démarche l'abonnement ne sera pas résilié, car nous conseillers n'y avons pas accès pour vous. J'ai fait remonter votre numéro auprès de la cellule en charge de l'incident ouvert au moment de la souscription sans votre accord.

Merci de votre compréhension.

Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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