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Ma facture

Facturation hors forfait inconnue ?

Bonjour

Je m'aperçois en regardant ma consommation qu'il y a 7,97€ de dépassement hors forfait pour des services auxquels je n'ai jamais souscrit. Par exemple "Infini Kids Abo" ou "Replay TV Fr Abo".
Pouvez-vous me dire à quoi cela correspond ?
Mon numéro a t'il pu être piraté ?

Merci par avance.
Cordialement.

FRANCK
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Réponses

NATHALIE
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Equipe

Bonjour Franck,

Infini Kids Abo est une solution de micro-paiement.
Elle vous permet d’acheter des contenus ou de vous abonner à des services sur Internet qui seront prélevés directement sur votre facture, sans avoir à communiquer vos informations bancaires. Vous avez la possibilité de suivre ces paiements et de résilier vos abonnements à tout moment directement sur votre Espace Client, rubrique Ma Conso > Gérer ma conso > Gérer mes abonnements sur facture
Pour vous accompagner nous vous invitons à consulter notre assistance ici pour le mobile : https://bytl.fr/InternetPlusMobile ou là pour la box : https://bytl.fr/InternetPlusBbox
À très bientôt,

Nathalie, Bouygues Telecom
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Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
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FRANCK
FRANCK

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Bonjour Nathalie

Merci pour votre retour, j'ai déjà résilié cet abonnement mais je n'ai jamais rien validé de la sorte.
Comment peut-on se faire rembourser ?

Cordialement.

Bonjour Franck,

Je vous invite à effectuer votre demande de remboursement directement auprès des éditeurs de services.

Retrouvez les modalités en consultant le lien suivant : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobiles/service...

Bonne soirée.

Cédric, Conseiller Bouygues Telecom
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