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Ligne pas activé ? ecarte sim pas reçu

Bonjour cela fais plusieurs jours que j'ai réceptionné ma commande. Par contre toujours pas de carte sim reçu alors que je reçois des mail pour l'activer.
Un autre soucis aussi, je répond au SMS qui me dis de répondre oui et rien e' retour je reçois quelques jours plus tard le même message.
Je n'arrive pas à téléphoner au service client car quand je rentre le numéro de la ligne fixe qui correspond à mon offre ça me dit qu'il ne m'ont pas trouvé.
Pourriez vous résoudre tout ça ??! Ou me joindre par téléphone
Merci d'avance

ANTHONY
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