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Bbox

Pourquoi je ne peux pas résilier ma box en ligne ?

Je suis étudiante, je quitte mon logement pour retourner vivre chez mes parents. je n'ai donc plus besoin de ma ligne internet (bbox). Je fais la demande de résiliation, remplis le questionnaire et à la fin "la résiliation ne peut être effectuée en ligne". Il me semble qu'un espace client est fait pour faciliter la vie et les procédures. On peut souscrire en quelques clics mais pas résilier. Alors pourquoi proposer cette option pour arriver à un cul de sac ? Je suis très occupée en ce moment par mes examens et mon déménagement en même temps, plus toutes les démarches à faire et je n'avais vraiment pas envie de perdre du temps au téléphone ! Je suis vraiment déçue par vos services.

TALIA
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Réponses

BENOIT
BENOIT

BENOIT

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Equipe

Merci pour votre accueil téléphonique.

Votre ligne sera résiliée en date du 18/07/2020, dans les modalités vues ensemble.

Bonne fin de journée, et bonne chance pour vos partiels :)

Benoît, Bouygues Telecom
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DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

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J'ai le même pb que vous. En fait ils font ça pour essayer de vous garder car comme vous aurez en ligne un conseiller il va essayer de vous baratiner: transférer la ligne, la ceder au suivant, améliorer votre offre.
C'est vraiment pitoyable... en plus ils vous laissent remplir le formulaire et à la fin en clair ça ne sert à rien.
C'est minable.

RONAN
RONAN

RONAN

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Equipe

Bonjour Dominique,

Je suis navré que vous ne soyez pas satisfait de nos procédures.
En revanche, cette dernière est mise en place dans le but d'aider nos clients à connaître les différentes solutions et trouver la meilleure selon sa situation et ses besoins, avant une résiliation de la ligne qui ne résoudra pas forcément son besoin.

Bonne journée.

Ronan, Bouygues Telecom
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AMANDINE
AMANDINE

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Bonjour,

même problème de mon côté, j'ai fait la demande de résiliation hier et je suis tombée sur le même message m'indiquant que je ne peux pas résilier en ligne, du coup j'ai selectionné l'option de me faire rappeler par un conseiller mais évidemment je n'ai toujours pas été rappelée, ce qui va repousser la date de prise en compte de ma résiliation. Je ne pense pas que ce genre de pratique soit légale et même si elle l'était c'est complètement médiocre.

Bonjour et désolé du délai de rappel,

Il semble que vous ayez été recontacté quelques minutes après votre message.

Nous restons bien sûr à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée.

Benjamin, Conseiller Bouygues Telecom
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