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Bbox

Perte de débit en un week-end ?

Bonjour,

En un week-end, mon débit a été divisé par deux. Je suis passé de 2.05 Mbps à 1.02 Mbps. Il faut savoir que cette connexion m'est indispensable, sachant qu'avec mon téléphone je ne capte pas le réseau mobile dans mon appartement, les murs étant trop épais. J'ai utilisé le service de diagnostic du site mais rien n'y fait. Je signale aussi qu'au tout début de mon abonnement, j'ai eu un problème similaire, et ça a mis des mois avant que je retrouve mon débit d'origine (on m'avait d'ailleurs certifié que je ne pouvais avoir un débit de 2.05 Mbps, alors que pourtant si, je sais tout de même ce que je lis sur mon panneau d'administration Bbox). J'aimerais pouvoir retrouver rapidement mon débit et ne pas attendre des mois et des mois.

Merci d'avance

STEVE
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Claire
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Dans ce cas, un échange téléphonique avec un conseiller expert est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème avec ma Box" puis renseigner votre N° de ligne Bbox. Veillez à être à proximité de vos équipements et d'appeler d'une ligne mobile. Aussi, la réponse à votre question se trouve sûrement sur ce Forum, je vous encourage donc à faire une recherche. Claire, conseillère Bouygues Telecom

STEVE
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Si je pouvais éviter d'appeler de mon mobile, ce serait l'idéal, puisque comme je vous l'ai dit, je n'ai pas de réseau dans mon appart, je suis obligé d'aller en extérieur à plusieurs mètres de chez moi afin de pouvoir appeler, et je ne peux donc être à proximité de mes équipements. N'est-il pas possible d'enclencher une intervention sur la ligne ou quelque chose qui pourrait m'éviter d'effectuer un appel ? (J'ai déja lu le forum, sinon je n'aurais pas posé ma question)

Claire
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Je comprends votre mécontentement. Je regrette de ne pas pouvoir traiter votre demande sur ce Forum. Seuls mes collègues du 1064 sont en mesure d’accéder à vos informations et d’analyser votre ligne. Pour les joindre, je vous conseille d’essayer depuis une autre ligne ou depuis un endroit où votre mobile pourra passer des appels.
En comptant sur votre compréhension, Claire, conseillère Bouygues Telecom