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Mon offre

Mon forfait changer sans mon accord?

Mon forfait de 9.99 euros a été modifié et augmenté sans mon consentement sur les deux forfaits de mes enfants (passage à 12.99) et sans avoir été informé ni par mail ni par SMS.

Je demande le retour à mon forfait initial à 9.99 euros à vie, ainsi que si possible le remboursement des sommes qui ont été prélevées sans mon consentement depuis le mois dernier.

Merci d'avance

Cordialement

JEAN-LUC
JEAN-LUC

JEAN-LUC

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Réponses

Bonjour,

Cette augmentation fait suite à un enrichissement de votre forfait.

Vous avez dû recevoir une communication détaillée avec les nouveaux avantages proposés par mail, une notification sur votre espace client ainsi qu’un sms. Pour en prendre connaissance par ici: https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/mes-communications

PS : Il n'a jamais été question de forfait à vie chez Bouygues Telecom

Cdt