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Mon téléphone

Après une mise à jour de mon téléphone, GALAXY A 10 j'ai perdu toutes mes photos,

Bonjour, après une mise à jour du logiciel demandé par mon téléphone, j'ai perdu toutes mes photos, j'ai toujours les vidéos.
Je n'ai fait aucune autre manipulation concernant cette mise à jour, juste cliqué sur : mise à jour
Elles ne sont pas dans ma corbeille non plus
Je peux prendre a nouveau des photos
Merci de votre réponse

MARIE CHRISTINE
MARIE CHRISTINE

MARIE CHRISTINE

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Réponses

Belline
GUY

Belline

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Bonjour , dans le tiroir des applications , vous cliquez sur " Google Photos " , si votre compte Google est synchronisé vous les retrouvez sur cette sauvegarde .

RONAN
RONAN

RONAN

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4
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Equipe

Bonjour Marie Christine,

Aie, je suis navré de la situation, je crois comprendre que vous souhaiteriez récupérer vos photos, et c'est bien normal.
Aviez-vous sauvegardé vos photos et vidéos sur un ordinateur, disque dur externe, ou dans un cloud ?
Je vous invite à contacter Samsung, afin de voir si une solution a été pensée pour récupérer vos éléments personnelles, dans ce cas de figure.
Merci.

Bonne journée.

Ronan, Bouygues Telecom
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