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Ma facture

Demande de rembousrement top buzz abo et buzz no limit

Bonjour,

Je m'occupe des comptes de ma maman car elle va être hospitalisée. Elle est actuellement en situation de handicap.
Je m'étonne de voir sur ses factures depuis plusieurs mois des abonnements à des services dont elle a ni connaissance ni l'utilité. Au vu de son âge et surtout de sa condition, cela présente pour moi un abus de faiblesse caractérisé sur personne en situation de handicap.
Je vous demande donc de rembourser tous les abonnements top buzz, buzz no limit etc...depuis l'ouverture du compte.
A défaut d'un remboursement de l'intégralité de ses sommes.
Je me réserve le droit de déposer les recours nécessaire afin d'être remboursée.
Rodolphe

MICHELE
MICHELE

MICHELE

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Réponses

Aardohan
DANIEL

Aardohan

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Bonjour,

Une mauvaise manip', cela arrive à tout le monde. Pour le remboursement, il faut voir directement avec les services concernés.

Cdt

MICHELE
MICHELE

MICHELE

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Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse de normand.
Pouvez vous me donner le lien internet, le téléphone ou tout autre élément qui me permette de les contacter.
Merci pour votre retour
Rodolphe

Bonjour,

Dans un 1er temps, vous devez résilier ces abonnements depuis votre Espace Client Bouygues Télécom, à la rubrique "Ma Conso" > Gérer ma conso > Gérer mes abonnements sur facture.

Ensuite, je vous conseille de bloquer complètement les futurs achats dans "Plafonner/Bloquer mes achats sur factures".

Enfin, vous pouvez demander un éventuel remboursement en trouvant les coordonnées de l'éditeur sur la page suivante : https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/ en remplissant les différentes étapes, jusqu'à entrer le nom de l'abonnement en question.

Bonne journée.

VÉRONIQUE
VÉRONIQUE

VÉRONIQUE

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Equipe

Bonjour

Voici les coordonnées de l'éditeur de contenu qui facture votre mère :

Nom du service : Top Buzz

Description du service : VOD

Nom du fournisseur du service : Mobile Mediacom

Site Internet : http://gestion-abonnement.mmcinfo.fr

Adresse :
9 rue Anatole de la Forge
75017 Paris

Tél ; : 0156434813

Afin de vous donner du sens sur le principe de facturation des éditeurs de contenus, je vous invite à vous connecter sur le site suivant :

surmafacture.fr

A votre disposition si besoin.

Véronique, Bouygues Telecom
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