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Comment dissocier une adresse mail d'un espace client pour en créer un nouveau à mon propre nom ?

La situation actuelle fait que je possédais une offre bbox par le biais de l'espace client d'un proche car il procédait au payement.
Mon adresse mail étant liée à cet espace client, je n'arrive pas à la dissocier afin de créer mon propre espace client et de procéder moi-même au payement. J'ai déjà contacté bouygues pour le faire, or il n'y a pas eu de changement; mon adresse mail ne peut pas être utiliser pour créer un nouvel espace client. Que faire ?

MANUEL
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BENOIT
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Equipe

Bonjour,

Si votre adresse e-mail a été indiquée comme e-mail de connexion, et pas seulement comme e-mail de contact, il sera nécessaire de vous connecter au compte de cette personne (ou l'inviter à le faire), puis à modifier directement sur cet espace client l'adresse e-mail.

Une fois l'adresse de cette personne mise à la place de la vôtre, cela devrait libérer la vôtre, et vous permettre de la déclarer à votre tour sur votre espace client personnel.

Malheureusement, nous ne pouvons pas effectuer cette action à votre place, et ne pouvons que vous guider comme je viens de le faire.

Ces actions ont-elle déjà été faites à votre connaissance ?

Benoît, Bouygues Telecom
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