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remboursement des frais de rejet?

bonjour
l opératrice a ce jour 1 juillet 2020 me confirme un remboursement de 10 euros sur les frais de rejet au lieu de 20 euros comme convenu (car 2 fois 10 euros de frais de rejet) problème financier prévenu pendant le confinement.
comment faire pour que les 20 euros soient pris en compte au lieu des 10 euros
cordialement

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