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Ma facture

Dépassement de forfait mobile de 15.99€ pour abonnement netflix que je n'ai jamais souscris ?

Facture Netflix .. alors que je n'ai aucun compte Netflix !! En allant dans mon espace client j'ai vu un dépassement de forfait sur "ma conso mobile" de 15.99€ pour un abonnement Netflix que je n'ai JAMAIS SOUSCRIS !! J'ai contacté netflix qui m'a confirmé ne détenir aucun compte chez eux , ni sous mon adresse mail... ni sous mon no de téléphone ! J'ai la copie du chat avec netflix a votre disposition pour confirmation .D'ailleurs , je n'ai pas non plus de compte netflix qui apparaît dans mes options de compte mobile !!?? Je vous demande de ne pas payer cette facture qui devrait être prélevée début Juillet ... J'ai vu que nous somme énormément de clients bouygue a subir cette arnaque !! Quand allez vous prendre cette demande en considération ? cdlt

DIDIER
DIDIER

DIDIER

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Réponses

KARINE
KARINE

KARINE

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Bonjour Gabriella.

Je constate que vous avez souscrit au service Netflix le 25/08/20. Ce même jour vous avez reçu un sms et un mail de confirmation.

Vous pouvez résilier cette option directement depuis votre Espace Client en suivant ce lien : https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/voirlesoptionsfai

Karine, Conseillère de clientèle Bouygues Telecom
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GABRIELLA
GABRIELLA

GABRIELLA

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Bonjour Karine,

Merci pour votre retour. J'ai pu résilié l'abonnement via le lien communiqué. Cependant je n'ai pas souscrit à un compte Netflix.

Avez-vous des détails sur le processus de souscription en question ? L'adresse e-mail utilisée ?

Merci d'avance

Bonne journée

Damien
Damien

Damien

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Gabriella,

Le mail de confirmation vous a été envoyé sur l'adresse référencée sur votre compte à savoir rak.......@yahoo.fr

Concernant la souscription celle ci peut être effectuée depuis la TV.

Merci
Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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Emmanuelle
Emmanuelle

Emmanuelle

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Bonjour Olivier,

Je demande au conseiller qui suit votre dossier de vous contacter dès lundi pour vous mettre de la visibilité sur les actions qu'il compte entreprendre sur votre dossier.

Bonne journée,
Emmanuelle, Conseillère Bouygues Telecom
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AURORE
AURORE

AURORE

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Bonjour,

Message pour le même problème :
En mai 2020, il m'a été facturé un service Netflix sur ma ligne.

N'ayant jamais souscrit ce service, j'ai demandé le remboursement chose
qui m'a été promis lors des nombreux échanges téléphoniques.

Ayant fait toutes les démarches qui vous m'avez demandé, notamment de
contacté Netflix pour confirmer qu'aucun compte ou qu'aucune facturation
n'existait avec mon adresse mail ou numéro de téléphone.

Vos services n'ont jamais pu m'apporter la preuve d'une quelconque
souscription de contrat. J'ai demandé à plusieurs reprises les données
qui tracent la facturation fait par vos services à Netflix, aucun retour
de votre part.

J'en déduit que vous n'avez en historique aucune transaction qui
confirme le payement ou la souscription à Netflix. Nous sommes donc bien
dans un cas de facturation d'un service non souscrit, choses qui est
interdit par le code de la consommation.

De plus votre service clientèle devait me rappeler, chose qui n'a pas
été faite.

Devant ces faits, voici mes 2 questions:

1. Quand allez-vous procéder au remboursement de se service non souscrit?
2. Que proposez-vous comme geste commercial pour compenser le
désagrément subit?

Il serait dommage que notre chemin s'arrête à cause d'une erreur de
votre part.

Bien cordialement

Laurie
Laurie

Laurie

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Bonjour Aurore,

Je suis là pour vous venir en aide.
Je vous adresse un message privé pour accéder à votre contrat. Si toutefois vous ne le retrouviez pas, pensez à consulter les éléments indésirables de votre boîte mail.

Laurie, Conseillère Bouygues Telecom
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NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Bonjour,
Enfin après 9 mois, j'ai enfin eu l'option retirée de mon abonnement de a box 4g.
Quand est-ce que je vais être remboursé de tous ces prélèvements de 15,99€ (x10 = 159,90€ !)

Merci en tout cas de toujours repondre rapidement à mes demandes, ce qui est fort apréciable !

Sylvie
Sylvie

Sylvie

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Bonjour Nicolas,

Je vous remercie pour votre accueil.
Rassurez-vous je garde votre dossier et je reviens vers vous au plus tard la semaine prochaine.

Sylvie, Conseillère Bouygues Telecom
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