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Déménagement 4G BOX ??

bonjour, j'étais en relation avec le service déménagement et commercial mais ce fut un échec.
je dois déménager ma 4g box.
La première personne m'as dit qu'elle à résilié ma 4G box actuelle, je n'ai reçu aucun mail !
Ensuite m'as transférer vers le service commercial pour souscrire à une nouvelle 4G box et la on me dit de repayer 19€ de frais de mise en service.
ça n'as aucun sens, donc je dois payer 19€ de résiliation et 19€ de frais de mise en service ??
Je suis déjà client je déménage juste, je ne paierai pas ces frais.
Du coup le service commercial m'as donner un numéro, que j'ai appeler mais la ils me disent qu'ils sont au service suivi de commande et ne peuvent rien faire pour moi.

Du coup j'ai pas réussi à déménager cette box, je sais pas si ma box actuelle est résilié ou pas.
Merci de prendre en charge mon dossier.

THOMAS
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Réponses

THIERRY
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Bonjour Thomas, à ce jour je vois une 4g box activé depuis le mois de mai.

Thierry, Bouygues Telecom
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THOMAS
THOMAS

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Bah oui c'est celle que j'ai actuellement. Et je déménage demain. C'est ce que j'ai écrit je souhaite déménager ma 4g box actuelle ........

THIERRY
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Une 4 g box ne peut pas etre déménagé, effectiviement il faut la résilier pour en souscrire une nouvelle mais à la condition que vous soyez eligible.

Thierry, Bouygues Telecom
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THOMAS
THOMAS

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Ma nouvelle adresse est éligible.
Mais comme je l'ai écrit c'est aberrant de devoir payer 19€ de frais de résiliation + 19€ de frais de mise en service alors que je déménage.

NATHALIE
NATHALIE

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Bonjour, Je suis là pour vous venir en aide.
Je vous adresse un message privé pour accéder à votre contrat. Si toutefois vous ne le retrouviez pas, pensez à consulter les éléments indésirables de votre boîte mail.

Nathalie, Conseillère Bouygues Telecom
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THOMAS
THOMAS

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Nous avons trouvé une solution au 1064.
Par contre je n'ai pas encore le mails avec le bon de retour pour mon matériel actuel.

CAROLINE
CAROLINE

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Bonjour,
Cela s’est terminé comment ?
Le commercial veut aussi me faire payer les frais d’activation et de résiliation, je trouve ça aberrant !!!