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Bbox

Support de stockage non détecté

Bonjour, alors que tout fonctionnait correctement depuis quelques jours impossible d'enregistrer ou de regarder les programmes enregistrés. La box indique que le support de stockage n'est pas connecté...alors qu'il l'est. Malgré les reboots et la réinstallation des sytème, rien à faire. Que dois je faire ?

FABIEN
FABIEN

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Réponses

Charly
Charly

Charly

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Equipe

Dans ce cas, un échange téléphonique avec un conseiller expert est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème avec ma Box" puis renseigner votre N° de ligne Bbox. Veillez à être à proximité de vos équipements et d'appeler d'une ligne mobile. Aussi, la réponse à votre question se trouve sûrement sur ce Forum, je vous encourage donc à faire une recherche.
Charly, conseiller Bouygues Telecom

YANN
YANN

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Bonjour, vous avez trouvé une solution car j'ai le même problème.
Cordialement.
Yann

FABIEN
FABIEN

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Bonjour, non pas de solution, puis avec les vacances, pas eu le temps de gérer l'incident. Il faut dire que les horaires des techniciens ne sont pas très pratique...ou alors il ne faut pas travailler. Je n'ai plus qu'à récréer un incident sur le site...

YANN
YANN

YANN

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J'ai essayé avec un USB externe et ça marche donc le problème vient de leur port USB.

MARJORIE
MARJORIE

MARJORIE

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Bonsoir,
Alors que le mode « enregistrement » fonctionnait correctement et très simplement ( j’ appuie sur enregistrement et c’est tout ), voilà qu’il est impossible d’enregistrer ce soir !
On me dit: « pas de support de stockage » .
Alors que je n’ai jamais dû utiliser de clés USB ou disque dur externe pour cela auparavant !
Je mets donc une clé usb, mais impossible de sélectionner le support...
De plus, je n’ai plus accès à mes enregistrements...
Très énervant tout ça.
Qui pourrait m’aider ?
Merci d’avance.

Bonjour Marjorie,

Désolé des difficultés rencontrées, après vérification, votre Offre Bbox Must ne dispose pas d'enregistreur numérique depuis que vous êtes passé en Fibre, soit depuis 2018.

Pour pouvoir enregistrer, vous devez brancher un disque dur externe, une carte SD ou une clé USB avec du stockage libre disponible pour pouvoir enregistrer.

En cas de difficulté, je vous invite à faire l'auto-diagnostic en ligne / https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/assistant-bbox

Votre assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste vous sera proposée.

Petit conseil : nous vous recommandons d'être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d'être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic.

Merci de votre compréhension, bonne journée,
Jérome, Conseiller Bouygues Telecom
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https://bytl.fr/EspaceClientMobile
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CYRIELLE
CYRIELLE

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Bonjour,
J'ai le même problème que Fabien. Hier tout fonctionnait et aujourd'hui... Plus accès à mes enregistrements et on m'indique qu'il n'y a pas de support de stockage (n'ayant rien touché et n'ayant pas changé d'offre cela m'étonne...). On me propose alors de souscrire au stockage cloud (ben voyons) ou de passer par un stockage externe.

Bonjour Cyrielle,

Tout d'abord je tiens à vous présenter mes excuses pour le souci rencontré avec les enregistrements de programmes tv.

En consultant votre dossier je constate que vous avez contacté un de mes coéquipiers de service techniques Bbox.

Suite à cette échange une remontée a été faite puis un sms vous avez été renvoyé ce jour. Je vous propose d'y répondre afin que vous soyez rappelée par un technicien afin de vous apporter une solution.

Je vous souhaite une agréable journée.

Cédric, Expert Bouygues Telecom

CYRIELLE
CYRIELLE

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Bonjour Cédric,
Merci pour votre retour.
En effet, j'ai contacté le 1064 dimanche pour effectuer des tests. J'ai reçu un SMS hier pour à nouveau faire de tests. Nous avons pu identifier le problème et il semblait assez logique qu'il faille changer le décodeur (problème venant du port USB à gauche de l'appareil). Pourtant j'ai en effet reçu un SMS aujourd'hui m'indiquant qu'il fallait refaire des tests... Je ne saisis pas bien pourquoi, j'espère que ça ne va pas s'éterniser. A suivre donc...

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