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Comment régler pbl d'Erreur code 1 au lancement de btv sur tablette connectée au wifi de la box?

Bonjour,
Appli désinstallée et téléchargée a nouveau. Bbox rebootée, rien n'y fait.... hier code 13 apparaissait, aujourd'hui code 1....
Mise à jour de la tablette faite...
Fonctionne parfois 1 minute puis l'image bloque, et erreur apparaît....
Merci de votre aide cela devient insupportable !
Sofia

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Réponses

Alyson
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Alyson

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Equipe

Bonjour Sofia,

Rencontrez-vous toujours le problème svp ?
Si oui, pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle de tablette utilisée ainsi que la version logicielle de celle-ci svp ? Ainsi que le message d'erreur le plus récent ?

Merci d'avance.

Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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SOFIA
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L'appli ne fonctionne pas ou fonctionne qq secondes et bloque ...et indique aujourd'hui "une erreur s'est produite durant la lecture de cette chaîne. Veuillez réessayer ultérieurement (player code 13)
Tablette Samsung Galaxy Tab A
Version du logiciel : T580XXS5CTD1

Merci d'avance pour votre retour
Sofia

SOFIA
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Sur l'iphone, l'appli fonctionne très bien en 4g, mais disfonctionne en wifi... pas de message erreur mais l'image reste figée et impossible de lancer une autre chaîne

Damien
Damien

Damien

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Equipe

Bonjour Sofia,

Dans ce cas, un échange téléphonique avec un conseiller expert est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 en indiquant votre problématique sur le serveur vocal afin d'être mise en relation avec un conseiller technique.

Cordialement,
Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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