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Ma facture

J'ai pris une offre à 11,99 euros, ça fait 2 mois que l'on me prélève 12,38 euros. Pourquoi ?

je peux comprendre pour le premier mois mais pas pour le suivant
merci de vos retours

CHARLES
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Benjamin
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Bonjour Charles,

Et merci pour votre accueil au téléphone.

A votre disposition pour toute question et bonne journée.

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Autres réponses

Benjamin
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Bonjour Charles,

Et merci pour votre accueil au téléphone.

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CHLOÉ
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j'ai la même question ??? si vous avez une réponse a me donner ...
merci

CHARLES
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bonjour
En fait je me suis trompé.
J'avais reçu une facture de 12.38 et dans ma tête ça voulait dire prélèvement. Plus tard (15j) j'ai vu un prélèvement de 12.38 sur mon compte, j'ai vu rouge et posé ma question sur ce forum. Dans les 30mn un conseiller m'a appelé. Après vérifications je n'ai été prélevé qu'une seule fois. Il m'a bien confirmé que j'avais un forfait à 11.99 et était trèèèès sympathique.

Vanessa
Vanessa

Vanessa

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Bonjour Chloé,

Je vous propose de faire un point ensemble et vous envoie un message privé.

Vous le trouverez dans la boite de réception de l’adresse e mail enregistrée dans votre compte.
Pensez également à vérifier les éléments indésirables de celle-ci.

A tout de suite.
Vanessa, Conseillère Bouygues Telecom
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EVELINE
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je ne vois pas la reponse ..?

Damien
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Bonjour Eveline,

En quoi pouvons nous aider?

Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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VERONIQUE
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Bonjour,
Moi aussi , j'ai choisi le forfait a 11.99 euros et je vois une facture de 12.38 euros . Je ne comprends pas . Est ce une arnaque , je demande des explications , peux t on m'appeler sur ce problème .Je suis pas trop contente de la façon de faire.
merci

Bonjour Véronique,

Votre abonnement a été activé le 26/06 vous payez donc le forfait sur cette journée au prorata puis le mois à l'avance du 27/06 au 26/07.
Voici un lien pour vous renseigner sur la première facture : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/offre-factures/...

Bonne journée à vous,
Frédérique, Conseillère Bouygues Telecom
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CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

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Bonjour.

Me concernant , je viens de recevoir une facture de 12.67 alors que c'est le 2ème mois ?

Pourquoi ?

Le premier mois j'avais déjà payé un peu plus de 13 euros pour le même forfait à 11.99 de base.

Merci pour votre réponse

DOMINQIUE
DOMINQIUE

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Bonjour Christophe,

Votre 2ème facture est effectivement de 12.67E , votre abonnement bien à 11.99E + la facturation vers un numéro surtaxé soit 0.68E , le 22/06 et 15/07.
Vous avez accès au détail de votre facture depuis votre espace client si vous souhaitez la consulter.
Bonne soirée,

Dominique, Bouygues Telecom
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