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Ma facture

pourquoi mon forfait est passé de 9,99 à 12,99 ?

je n'ai pas été prévenu.
Merci de me donner des explications

SYLVIE
SYLVIE

SYLVIE

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Réponses

GEORGETTE
GEORGETTE

GEORGETTE

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COMMENT se fait il que ma facture est plus élevée

MAGALI
MAGALI

MAGALI

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Bonjour,
probablement la même politique de changement tarifaire pratiquée pour les box ; ajout d' un bouquet de chaînes et des appels vers les portables.
Seul moyen de refuser cette amélioration de service ? Résilier l'abonnement, pas les options jamais demandées ! dans un délai de 4 mois.
Pour ma part c'est un simple courriel intitulé "erratum" qui me signalait cette nouvelle tarification. Bien entendu, je ne l'avais pas vu...
Assez peu fan des majorations imposées de cette façon, je résilie.
On devrait tout de même pouvoir avoir le choix d'accepter ou non une nouvelle option.

Gwladys
Gwladys

Gwladys

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Equipe

Bonjour,
Je comprends votre ressenti. Néanmoins, la possibilité de refuser l’évolution n’est disponible que pour certaines offres. Toutes les informations vous ont été envoyées par mail ou courrier, je vous invite donc à vérifier que vos coordonnées sont bien à jour dans votre Espace Client. S’il s’agit d’un enrichissement avec une possibilité de refus, vous pourrez le faire depuis votre Espace Client : https://bytl.fr/EspaceClient

Bouygues Telecom s’engage en effet à offrir la meilleure qualité de service possible, et cette promesse passe par le développement de son réseau fixe et mobile en continu, notamment dans le déploiement de la Fibre et la couverture de l’ensemble du territoire en 4G pour permettre à tous ses clients de garder le lien avec leurs proches.
Merci de votre compréhension,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

Gwladys
Gwladys

Gwladys

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Je vous invite à vous reporter à la réponse donnée précédemment

Bonne journée,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom