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Ma facture

Piratage SMS

Bonjour,
Le 20 juin 2020 entre 11h40 et 11h45, j'ai eu une facturation supplémentaire de 9 euros car 34 SMS auraient été envoyé de mon numéro en direction de la Papouasie, du Royaume-Uni et de Vanuatu mais je n'ai envoyé aucun SMS et toutes mes options sont bloquées pour ne jamais dépassé mon forfait. J' ai appelé vos services qui m'ont dit qu'ils enlèverait ces 9 euros mais ils sont toujours sur ma facture. Que se passe t'il chez Bouygues ? Et que dois je faire ?
Merci d'avance

DAVID
DAVID

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Réponses

GÉRALDINE
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Bonjour David,

Le remboursement est prévu pour la facture prochaine
Cordialement,

Géraldine, Bouygues Telecom
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DAVID
DAVID

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Les 9 euros m'ont été facturés et au lieu de Papouasie, du Royaume-Uni et de Vanuatu comme cela était inscrit avant, il est écrit sur la facture que les destinations des SMS sont maintenant en direction de la France ?
J'espère qu'ils me seront remboursé à ma prochaine facture comme vous me l'avez écrit.

Maintenant quand je vais en Espagne, je ne peux ni appeler, ni me connecter à internet avec aucune des mes 3 lignes. Vos services auraient ils bloqué mes 3 lignes en Espagne d'où je ne peux même plus appeler aucune assistance ?

CÉCILE
CÉCILE

CÉCILE

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Bonjour David,

Je suis là pour vous venir en aide. Votre problématique est-elle résolue?
Avez vous accès à vos services en Espagne ?

Cécile, Conseillère Bouygues Telecom
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