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Rendez-vous installation fibre annulé au dernier moment

Bonsoir,

J'avais un rendez-vous demain (samedi 20 juin) entre 16h et 20 h pour installer la box avec la fibre. J'ai encore eu un sms de confirmation à 17h09 disant que le technicien viendrait bien.

Passé 19h50, j'ai reçu un coup de téléphone annulant ce dit rendez-vous au dernier moment et le reportant au 8 juillet sans savoir si je suis bien présente à cette date (alors que je travaille). Je n'ai réussi évidemment à contacter personne de vos services vu qu'il était près de 20h.

Cela me met dans une situation très compliquée et je me permets de dire que je trouve cela très incorrect de la part de vos service surtout de faire cela la veille au soir.

Ce rendez-vous a été pris à l'avance pour que je puisse emménager, changeant de région et ayant des déplacements de prévus pour mon travail.
J'ai besoin impérativement d'internet.

J'attends donc de votre part l'organisation d'un nouveau rendez-vous dans les plus brefs délais vue la gêne occasionnée.

Cordialement,

PATRICE
PATRICE

PATRICE

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Réponses

Sylvie
Sylvie

Sylvie

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Equipe

Bonjour Patrice,

Je suis désolée pour cette mauvaise expérience.
Je vois sur votre dossier qu'un rendez-vous été fixé pour le 26.06.

Sylvie, Conseillère Bouygues Telecom
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GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Bonjour,
Je me retrouve dans un cas de figure similaire. Et suite à cette annulation, j'ai désormais 3 informations différentes :

  • je viens de recevoir un appel téléphonique avec une personne qui m'a précisé que le rdv serait le 20 / 07,
  • je viens de recevoir à l'instant un SMS me confirmant un rdv le 09 / 07 de 13h à 17h,
  • sur mon espace client, le rdv serait le 10 / 07 de 14h à 18...

Bref, je suis un peu perdu... Ce "sketch" dure depuis le 12 mars...

THIERRY
THIERRY

THIERRY

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Votre rendez-vous a bien été modifié au 10/07/2020 entre 13:00 et 17:00. Le jour du rendez-vous, suivez votre technicien en temps réel sur votre mobile. Quelques minutes avant, il vous contactera au 06******27.

Thierry, Bouygues Telecom
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NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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j avait rendez-vous vendredi a 14h donc je ne pourrais pas

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Voilà, nous y sommes, le 7 juillet dernier je postais une réponse suite à des RDV d'installations annulés au dernier moment...
Cela fait maintenant plus de 370 jours que je n'ai pas tjs pas eu d'installation de la box... et la fibre a déjà été installée chez moi par un autre opérateur...
ET impossible également de résilier l'offre...

MAGALI
MAGALI

MAGALI

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Bonjour Guillaume,

Désolée pour cette mauvaise expérience.
Je constate qu'un rendez-vous a été planifié.
Que souhaitez vous faire ?

Magali, Conseillère Bouygues Telecom
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Damien
Damien

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Bonjour Nicolas,

Quelle est votre demande s'il vous plait ?
En quoi pouvons-nous vous aider ?

Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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OLYMPE
OLYMPE

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Pour la troisième fois, l'installation de la fibre à mon domicile est annulée.
Je ne comprends toujours pas pourquoi, apparemment les techniciens annule mon rendez-vous car je serai dans un immeuble alors que je suis dans une maison..
Mon rendez-vous était prévu le 07.04 puis il a été annulé, mon second rendez-vous était prévu le 09.04 qui a également été annulé et mon troisième rendez-vous prévu le 13.04 est une nouvelle fois annulé.
Je suis très mécontent de votre service.
Que faire? Car même quand j'appelle pour obtenir une nouveau rendez-vous il est annulé quelques jours plus tard.
Je vous redemande une nouvelle fois un rendez-vous mais si celui-ci est annulé je n'hésiterai pas à changer d'opérateur.

Christophe
Christophe

Christophe

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Bonjour Olympe,

Je vous présente toutes mes excuses au nom de Bouygues Telecom pour cette mauvaise expérience. Nous rencontrons un problème dans la transmission des informations auprès de l'opérateur d'infrastructure (l'O.I) : l'adresse et le bâtiment ont été reconnus mais l'escalier est manquant ou inconnu. Un ticket incident est ouvert actuellement pour éclaircir ce point auprès de l'O.I et pouvoir donc enfin honorer le rendez-vous et vous raccorder.

Je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Christophe, Conseiller Bouygues Telecom
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OLYMPE
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Bonjour Christophe, je vis dans une maison et non dans un immeuble. Il n'y a donc pas d'escalier....

OLYMPE
OLYMPE

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quand vais-je avoir un nouveau rendez-vous? Un conseillé devait me recontacter mais aucune nouvelle .

THIERRY
THIERRY

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Bonjour Olympe, nous sommes dans l'attente d'un retour de l'opérateur constructeur du réseau afin de pouvoir effectuer le raccordement de votre habitation. Nous reviendrons vers dès que cela sera possible.
Merci de votre compréhension.

Thierry, Conseiller Bouygues Telecom
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OLYMPE
OLYMPE

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Bonjour, vous n'avez toujours pas eu de retour? Merci

GUILLAUME
GUILLAUME

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Bon... encore un mois de passé... et encore un RDV annulé...

CELA FAIT PLUS DE 400 JOURS !!!
et le carton de votre box dort tranquillement dans un de mes placards...

Quand on arrive à 1000 jours, vous offrez du champagne ?

Pour finir, pas moyen de résilier l'offre.

Alexandre
Alexandre

Alexandre

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Bonjour Olympe,

Je comprends votre impatience. Le maximum est fait de notre côté. Nous n'avons pas encore de retour de l'opérateur constructeur. Lorsque cela sera le cas, nous vous tiendrons informé.

Bonne journée,

Alexandre, Conseiller Bouygues Telecom
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Frederique
Frederique

Frederique

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Bonjour Guillaume
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Je vous envoie un message privé.
Frédérique, Conseillère Bouygues Telecom
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OLYMPE
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oui effectivement, je commence à perdre patience ce qui est tout à fait normal.
Je pense très fortement à changer d'opérateur

OLYMPE
OLYMPE

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je suppose que vous n'avez toujours pas de retour?

Miari
Miari

Miari

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Bonjour Olympe,

Je vais compléter les réponses précédentes.

C'est un autre opérateur qui a créé l'infrastructure fibre dans votre immeuble. Quand nous avons essayé de finaliser l'installation, nous avons rencontré un problème et l'avons donc interrogé pour avoir un déblocage, car cela dépend de lui.
A chacune des tentatives, nous devons préparer l'ensemble de l'activation, et donc prendre un RDV avec vous.
Et à chaque fois, l'opérateur concerné ne nous a pas apporté de réponse ou débloqué la situation, ce qui annule notre intervention.

A ce jour, la situation est la même. L'opérateur est régulièrement relancé, a un délai maximum de 7 jours pour nous répondre, délai au bout duquel il nous indique ne pas avoir trouvé de solution, et nous repartons dans une nouvelle boucle.

Sans avoir de délai précis à vous annoncer (nous n'en aurons pas), il faudra continuer de patienter, et c'est nous qui reviendrons vers vous dès avancement de la situation.

En espérant avoir été le plus clair possible, bonne journée,
Miari, Conseiller Woobees Bouygues Telecom