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problèmes avec ma 4g box elle n arrête pas de couper, wifi et même en filaire. box 4g Huawei E5180 (+3 ans) ?

Coupures intempestives en wifi et filaire
Alors que nos téléphones fonctionnent parfaitement en 4g.

CELINE
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Réponses

Audrey
Audrey

Audrey

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Equipe

Bonjour,

Voici quelques manipulations à réaliser en toute autonomie et permettant la résolution de la majorité des incidents liés à votre problématique :

  • Vérifiez la météo du réseau : bytl.fr/MeteoDuReseau
  • Débranchez complètement la 4G Box, patientez une minute puis rallumez-la,
  • Déplacez votre 4G Box. Il se peut qu’en la plaçant à un autre endroit, la connexion s'améliore. Il est recommandé de placer la 4G Box dans un espace ouvert (éviter de l'installer dans un meuble fermé par exemple) et à proximité d'une fenêtre,
  • Réalisez une remise à zéro de votre 4G Box : munissez-vous d'un objet long et fin (exemple : trombone, épingle ... ) et introduisez-le dans l’emplacement vide signalé par "Reset" (visible sous la 4G Box, à côté du tiroir SIM ) pendant minimum 10 secondes. Les voyants doivent clignoter puis tous passer au vert. Patientez ensuite 2 minutes et testez votre connexion.

Si cela persiste, n’hésitez pas à consulter ce lien bytl.fr/Faq4GBox ou à revenir vers nous.

Prenez soin de vous et de vos proches. Audrey, conseillère Bouygues Telecom

CELINE
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Bonjour
Déjà fait
J ai contacté le service client il m a été envoyé une nouvelle sim mais le problème persiste. De plus, début de semaine la wifi ne fonctionne plus du tout sur aucun appareil. Serait il possible de me changer la box que j ai en location depuis plus de 3 ans.
Merci

Cedric
Cedric

Cedric

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Equipe

Bonjour Céline,

Tout d'abord je tiens à vous présenter mes excuses pour le désagrément.

Afin de poursuivre les investigations je vous invite à appeler le 1064 et exprimer votre motif par exemple : " j'ai un problème réseau mobile " sur le serveur vocal en langage naturel. Vous serez directement orienté vers l’assistance technique mobile.

Bonne journée.

Cédric, Conseiller Bouygues Telecom
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