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Bbox

Offre Bbox Must VDSL synchronisée en ADSL2+ - perte de débit

Bonjour,

Mon offre Bbox Must (VDSL) Internet - TV - Téléphonie est synchronisée en ADSL2+ au lieu du VDSL.

Ma ligne téléphonique est éligible VDSL (vérifié par le conseiller à la souscription), le VDSL inscrit sur mon contrat, cependant mon interface administrateur Bbox confirme bien la modulation ADSL2+ (G.992.5-A) au lieu du VDSL (G.993).

Ayant récemment quitté votre concurrent Free où j'étais en VDSL sur l'année passée, la perte de débit est nette.

J'ai contacté le SAV au 1064 mais les réponses que j'ai eu me semblent confuses (on me dit me voir en VDSL ou ne pas pouvoir identifier le problème).
Pourtant de nombreux abonnés Bouygues Telecom sur votre forum ont indiqué un problème similaire, les sujets ci-dessous en étant un échantillon:
https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2321007-bbox-vdsl2-synchronise-adsl2
https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2324698-synchronisation-adsl2-place-vdsl2
https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2354737-synchronisation-adsl2-lieu-vdsl2
https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2354631-adsl-alors-paye-offres-vdsl-must
https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2034933-modulation-adsl2-place-vdsl

Ce profil de synchronisation erroné qui limite à l'ADSL2+ un de vos abonnés à une offre VDSL est un probème pourtant simple à identifier que vos conncurrents règlent en 24-48h: l'espace client chez Free permet de passer de l'ADSL2+ au VDSL en quelques clics et ayant été client Internet fixe Orange, ils sont également réactifs au SAV.

Sachez que ma période de rétractation légale prend fin ce week-end (14 jours depuis ma commande Bbox par téléphone le 08/06, ligne activée le 16/06) et que je compte y recourir si ma ligne n'est pas basculée en VDSL avant le terme de ce délai légal, un engagement de 12 mois avec une synchronisation non conforme au contrat d'abonnement ne m'étant pas acceptable.

Cordialement,
Olivier

OLIVIER
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Réponses

Gwladys
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Equipe

Bonjour et merci pour votre alerte. Pour bénéficier d'une assistance technique, je vous propose dans un premier temps de réaliser ce rapide diagnostic : https://bytl.fr/DiagBbox
Un expert pourra prendre contact avec vous, une fois ce diagnostic effectué,​ si le souci persiste. À bientôt.​
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

OLIVIER
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Le diagnostic n'a pas résolu le problème, aussi le 1064 a déconnecté lorsque j'ai décroché suite au rappel.
Sans résolution rapide du problème je ferai usage de mon droit de rétractation.

Je vous invite à faire intervenir un #conseiller expert pour résoudre la question, je ne m'engagerai pas 12 mois avec une prestation de services non conforme au contrat conclu.

Cordialement,

Gwladys
Gwladys

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Equipe

Un échange téléphonique avec un conseiller expert est vraiment nécessaire pour vous venir en aide (diagnostic en direct, manipulations sur votre Bbox,…). Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème avec ma Bbox" ou "J'ai un problème réseau" pour votre mobile. Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

OLIVIER
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Le problème est en cours de résolution suite à un contact au 1064.
Je vous remercie et effectuerai une MàJ de ce fil pour vous informer du résultat.
Cordialement

OLIVIER
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Problème résolu suite au contact avec le 1064, la synchro se fait désormais en VDSL2.

Mes remerciements aux équipes de Btel.