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Bbox

Plus de 4k sur youtube et Netflix avec BBox must ?

Bonjour à tous,

Depuis hier matin et un message de mise à jour du système je n'ai plus accès au contenu 4k sur youtube et Netflix.
J'ai pourtant un décodeur 4k avec mon abonnement Must.
Des vidéos que je regardais auparavant en 4k sur youtube sont maintenant bridées à du 1080p.

Je ne peux que constater une corrélation entre cette mise à jour et cette baisse de qualité maximum.

J'ai suivi le processus d'auto-diagnostic, reconfiguré la box et même eu un dépanneur par téléphone.
Selon lui le problème vient du côté de Netflix et Youtube mais j'en doute fortement...

Que faire ?

Merci pour vos retours

DIANE
DIANE

DIANE

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Réponses

PATRICK
PATRICK

PATRICK

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Bonjour,
sur son site Bouyques se vante de fournir de la 4K en HDR.
Sur le papier l'offre must permet d'accéder à :

  • TF1 4k : seule une boucle d'une vingtaine de secondes vantant les mérites de cette chaîne même pas diffusée en 4K
  • Ultranature et festival : la résolution des images diffusée n'est clairement pas de la 4k.
  • Youtube : nous indique que la résolution des images est plafonnée à 1080p et pas de HDR.

Ma ligne (fibre optique) est éligible à l'IPTV UHD
Mon téléviseur supporte nativement la 4k
Mes câbles sont ceux fournis par Bouygues (HDMI 1.4 - HighSpeed) donc compatible 4k x 30fps

Après une longue conversation avec des sois-disant experts techniques, un reboot de mon décodeur, quelques débranchement et rebranchement de câble, toujours pas de 4K en vue.

Conclusion :
On paye pour un service qui n'existe pas.
C'est scandaleux, il ne faut pas se laisser faire.
J'encourage vivement toutes les victimes de cette publicité mensongère à porter plainte auprès de l'autorité des télécoms (ACERP) et de de la répression des fraudes (DGCCRF).

RODOLPHE
RODOLPHE

RODOLPHE

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Entièrement d'accord avec votre analyse.
Je me suis acheté le Nvidia shield tv et depuis plus un problème avec la 4K. Le problème est bien dû a la box de Bouygues.

BASILE
BASILE

BASILE

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Pas loin de 4 mois depuis le contact avec le 1064, aucune réponse, aucune indemnisation, aucune solution et toujours aucune 4K via le décodeur. Ils sont où les conseillers ? Ils ont des conseils un peu plus pertinents peut être ?

Damien
Damien

Damien

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Equipe

Bonjour Basile,

Navré de la situation.
Nous ne gérons pas les problèmes techniques sur le forum.
Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox
En fonction de la nature de la demande il vous sera possible de faire une demande de rappel par notre service technique sinon nous vous invitons à recontacter le 1064 devant vos équipements pour prise en charge de votre demande

Cordialement,
Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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PATRICK
PATRICK

PATRICK

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Et c'est toujours les même réponses de Bouygues :
faites un diagnostic, appeler le 1064 , télécharger l'appli., rebranchez vos câbles.
Mais à la fin, on les paye pour quoi les conseillers ?!

On voit ici qu'une foule d'usagers se plaignent mais ne font pas grand chose pour que ça change.
Ah si, attendre un hypothétique rappel du service technique ou acheter un décodeur Nvidia à 150 € mais qui ne permet pas d'accèder aux chaîne de la Bbox.

Cette Bbox c'est de l'arnaque.
Et cela doit être sanctionné par la loi.
Alors agissez ou arrêter de vous plaindre.

Point barre.

BASILE
BASILE

BASILE

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1
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Des conseils bienvenus et nouveaux. Personne n'avait pensé à contacter le service technique.

Visanna
Visanna

Visanna

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Equipe

Bonjour Patrick,

Je comprends votre mécontentement, mais il est impossible pour nous de gérer le technique via le Forum. C'est pour cela que nous vous invitons de voir le sujet avec ces spécialistes.
De plus nous sommes au courant y compris Google que dans quelques cas la définition 4K n'est plus disponible pour YouTube.
Il faudra patienter pour qu'une solution soit disponible (En général ça sera une MAJ)
Il n'est pas utile de contacter le 1064 ou faire un diagnostic depuis l'espace client pour ce sujet.
Merci de votre compréhension,
Bonne journée,

Visanna , Bouygues Telecom
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PATRICK
PATRICK

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Ok donc Bouygues avoue enfin sa lacune :
Pas de 4 K dispo.
Et surtout "arrêtez de nous importuner sur le 1064 avec ce problème"

C'est pas excellent ça !
Donc on paye pour une service qui n'existe pas et la seule solution proposée est la patiente.
En attendant Bouygues devrait, logiquement, soit faire une remise significative à tous ses clients ou bien arrêter de faire sa pub là-dessus.

Cette réponse est celle que j'attendais pour lancer une plainte auprès de l'ARCERP (gendarmes des télécoms) de la DGCCRF (répression des Fraudes).

Rien ne sert parler il faut agir, pas se laisser faire par les FAI.
Le top serait de constituer un collectif d'usagers mécontents.

Signé : un internaute ulcéré par les FAI.

SAMUEL
SAMUEL

SAMUEL

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Bonjour.
Je pense avoir le même problème. J'attends pour ma part le rappel du service technique et j'ai de quoi échanger maintenant, car manifestement, je ne suis pas un cas isolé.
J'ai attendu cette fibre des années. Maintenant que je l'ai, je veux avoir ce qu'on me promets ou vante (caprice ou problème de riche).
Mais ce n'est pas normal toute ces histoires.
On a parlé d'ACERP et répression des fraudes. Ben pourquoi pas! Je me sens quand floué dans cette histoire.

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Je me joins également à vous, Bbox 4k, Youtube bridé en 1080p ... Pas de HDR ... Pourquoi payer pour une box TV qui ne fonctionne pas correctement ? Si des démarches auprès de l'ARCEP sont à faire, je suis partant.

Sibel
Sibel

Sibel

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Equipe

Bonjour Nicolas,

Navrée pour la gène occasionnée en ce qui concerne votre box tv .

Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire.

Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.

Cordialement,

Excellente fin de journée.

Sibel , Conseillère Bouygues Telecom
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RODOLPHE
RODOLPHE

RODOLPHE

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Bon matin Sibel,
Merci pour ton message et ton intérêt pour notre problème.
Malheureusement nous n'en sommes plus à contacter le sav par téléphone avec le rituel des questions préformatées.
Il n'est plus question d'un problème localisé ou de certaines box défectueuses, mais un réel problème de réseau Bouygues.
Nous avons tous déjà appelé le sav pour ce problème et rien.. absolument rien n y fait.
La seul solution, qui n en est pas vraiment une, est de passer sur un autre boîtier Android tv ( perso j ai pris le shield nvidia, cher mais qui fonctionne à merveille...et enfin la 4k pour tout!)
Cordialement

Bonjour Samuel,

Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic? https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/assistant-bbox
Votre assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d'être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d'être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic. A bientôt.

Merci de votre compréhension, bonne journée,
Jérome, Conseiller Bouygues Telecom
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RODOLPHE
RODOLPHE

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J'ai comme l impression d'avoir pi....er dans un violon là..

FLORIAN
FLORIAN

FLORIAN

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Bonjour je suis dans le même cas que vous tous depuis la nouvelle maj de la interface... J'ai tout essayé rien à faire c'est pareil. J'ai contacté le service client qui a fait un ticket aux techniciens ils me recontactent d'ici une semaine...

Une bbox 4k sans 4k c'est quand même fou !!!

Et quand je vais dans diagnostic TV > matériel j'ai marqué "non renseigné" dans quasiment tous les menus.

Et je n'ai plus la possibilité de faire des réglages vidéos comme la résolution et les angles comme avant...

FLORIAN
FLORIAN

FLORIAN

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@Conseiller Samuel il serait temps de prendre le problème au sérieux vous croyez pas ?

Bonsoir Florian,

Désolé de la gêne occasionnée, si un incident a été déjà ouverte par le Service Technique, nous ne pouvons que vous inviter à patienter sa résolution => nous vous tiendrons informé par SMS et mail dès que c'est le cas. Vous pouvez également suivre l'état d'avancement de l'incident depuis votre Espace Clients.

Merci de votre compréhension, bonne soirée,
Jérome, Conseiller Bouygues Telecom
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SAMUEL
SAMUEL

SAMUEL

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Moi. Ce qu'il y a de fou, c'est que dans les paramètres de la du décodeur, j'ai UHD de coché. Mais rien n'y fait je n'ai pas de 4k.
Ce qui est encore plus fou, c'est que selon un technicien de niveau 2, j'ai trop de matériel connecté à la box...
J'abandonne...

BASILE
BASILE

BASILE

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Non mais ils savent qu'il y a un problème insoluble de leur coté. Et ils nous baladent en attendant. Classique. Dès la fin de l'engagement je pars.

MAXENCE
MAXENCE

MAXENCE

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Pour info, après une trentaine de contacts avec les techniciens niveaux 1 et 2 pour ce problème de la qualité 4K qui n'était plus disponible sur l'application YouTube du décodeur TV bbox, ils m'ont fait remplacer le décodeur au mois de novembre. Résultat : le décodeur neuf sorti de sa boîte dans sa configuration usine (ancienne interface d'avant mai 2020) m'offrait de nouveau l'option qualité 2160p 4K sur YouTube. La joie à été de courte durée puisque le décodeur s'est automatiquement mis à jour après 10 minutes (Android TV 8.0, nouvelle interface et services) avec retour du bug qui bride la qualité youtube à 1080p pour les vidéos 4k (j'ai pris des photos de ma télé avant et après la mise jour forcée pour garder une trace de l'option Qualité 2160p 4k). Bouygues Télécom sait que le bug vient du soft de leur décodeur depuis mai-juin 2020, annonce qu'ils travaillent à la résolution du problème dès qu'on les arcelle mais aucun résultat depuis 8 mois (factuel) et ils continuent à faire la pub de leur décodeur UHD 4K dont le prix de l'abonnement ne fait qu'augmenter et qui ne diffuse réellement en 4k que 3 chaînes (TF1 4K, ULTRA NATURE UHD, FESTIVAL 4K). Navrant...

ALEXANDRA
ALEXANDRA

ALEXANDRA

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Equipe

bonjour Samuel,

Je comprends vos interrogations, toutefois comme indiqué par Jérome, seul notre service technique pourra vous aider.
Nous ne gérons pas ce genre de demandes via ce canal, désolée

Bonne journée
Alexandra, Conseillère Bouygues Telecom
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SAMUEL
SAMUEL

SAMUEL

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J'attends de l'aide de personne compétente... Pour le coup, j'ai été confronté aux niveaux 1 et 2, et honnêtement ils sont experts tout autant que moi. Donc, je n'attends plus rien de votre service client. C'est juste de la publicité trompeuse... Qui est punis par la loi.

FLORIAN
FLORIAN

FLORIAN

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De mon côté j'ai mis la bbox dans la chambre et j'ai mis la shield sur ma tv. Avec Molotov l'image et le son n'ont rien à voir. De plus la box est bien plus fluide que la bbox.

PATRICK
PATRICK

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A ceux et celles qui proposent des NVidia Shield :
ok je veux bien en acheter une si et seulement si Bouygues paye les 219€ que coûte cet équipement à fin de dédommagement...
Possible ? Non !
D'autant plus qu'il serait alors impossible d'utiliser les fonctions du décodeur TV de Bouygues
Alors fin de cette solution.

Bouygues fait payer un service qu'il ne sont pas capable de fournir !

Deux solutions :
1- Bouygues se débrouille enfin pour fournir de la 4K.
Apparemment ça serait une sombre histoire de mise à jour

Mais, à ce propos, franchement, je ne suis pas sûr que les 3 chaînes UHD le soit vraiment.
La résolution est peut-être en 4 K mais elle semble archi compressé et le débit d'image réduit. Résultat : l'image est moins bonne que certaines émissions d'ARTE par exemple qui via la TNT atteint du 720p mais en moins compressé et avec un débit supérieur.
Et, les émission sur TF1 4k sont très rares. La plupart du temps on y a droit à une bande annonce.
Autre point, la câble HDMI fourni ne peut physiquement pas transmettre plus que de la 4k x30ips.

2-Bouygues, en fait, ne peux ou ne veux pas fournir de la 4K.
Là tout va mal, pour eux car alors c'est une arnaque manifeste et pour nous qui la subissons jusqu'à temps que souffle le vent de la révolte...

Alors soit soit vous lâchez l'affaire, soit on crée un collectif d'usager.
Perso je ne sais comment faire.

Note aux conseillers Bouygues qui seraient tenté de répondre " Veuillez contactez le 1064..."
Prenez note de tout ce qui est dit sur ce forum et allez voir votre responsable commercial.
Franchement ça serait le meilleur service que vous pourriez nous rendre !

DAVID
DAVID

DAVID

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Je suis abonné depuis quelques mois et j'ai jamais vu la couleur de la 4k vraiment déçu j'étais chez SFR et en arrivant chez Bouygues j'étais content de la différence de box chez SFR franchement c'est l'âge de pierre niveau ergonomie même pas de youtube alors une fois chez Bouygues et la box Android ça change tout sauf que énorme déception de ne pas avoir youtube 4k en plus sur les vidéos YouTube ou Disney+ l images seconde a l'air a la ramasse résultats des qu'un mouvement de traveling arrive ça saccade franchement honteux

Charlène
Charlène

Charlène

Niveau
4
5000 / 5000
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Equipe

Bonjour David,

Je suis navrée de la situation, si vous souhaitez de l'aide à ce sujet, je vous invite à contacter notre service technique au 1064 en indiquant 'problème technique box' sur le serveur vocal.

Charlène , Conseillère Bouygues Telecom
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NABIL
NABIL

NABIL

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J’essaye de voir comment lancer une plainte auprès de la dgccrf.
Je contact aussi ufc/que choisir.
Je vous tiens informé.

NABIL
NABIL

NABIL

Niveau
1
166 / 750
points

Bon, normalement c’est très formalisé:

  • service technique puis si pas de réponse
  • service consommateur de Bouygues puis si insuffisant
  • médiateur de Bouygues
  • Et si insuffisant alors on passe à dés procédures administratives...
    Quelqu’un a déjà eu le service consommateur ? Voir le médiateur ?

PATRICK
PATRICK

PATRICK

Niveau
1
111 / 750
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A Nabil :
Merci pour votre réponse.
Effectivement je pense que c'est très formalisé.
On peut s'appuyer sur la réponse du conseiller de Bouygues, Visana, du 05 janvier 2020 :" ...De plus nous sommes au courant y compris Google que dans quelques cas la définition 4K n'est plus disponible pour YouTube.
Il faudra patienter pour qu'une solution soit disponible (En général ça sera une MAJ)
Il n'est pas utile de contacter le 1064 ou faire un diagnostic depuis l'espace client pour ce sujet.

A Charlene et tous ces collègues de Bouygues :
Arrêter de nous faire ch... avec vos "veuillez contacter le 1064...."
Lisez bien tous les post de forum, prenez des notes et allez voir votre responsable commercial.
Faites des réunions, éventuellement avec des petits gâteaux, demmerdez vous mais fournissez à vos clients ce pourquoi il paye.

Franchement ça serait le meilleur service que vous pourriez nous rendre !

NABIL
NABIL

NABIL

Niveau
1
166 / 750
points

Bon, comme prévu, contact avec le DGCCRFF ce matin, il faut: pour l'instant processus en indivduel mais on peut contacter une association de consommateurs si on veut faire quelque chose de collectif:

  • contacter le service client: je viens de le faire: fin de non recevoir. Si je veux un geste commercial : ré-engagement!
  • contacter le service consommateur plutot par courrier (adresse et procedure complète à cette page chez bouygues : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/offre-factures/...)
  • si ne repondent pas ou insatisfait: mediateur...et si ne fonctionne pas...Juge...

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