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Ma facture

Dépassement de forfait sur un numéro vert gratuit 0800

J'ai appelé le service client d'une marque qui est un numéro en 00800 xxx qui est un numéro gratuit et je viens d'avoir un dépassement.. Hors c'est un numéro international gratuit voici ce que l'on trouve comme informations : Ce type de numéro est fourni par l'Union Internationale des Télécommunications, une émanation des Nations Unis, à laquelle la France adhère. Ces numéros doivent être effectivement gratuits pour l'appelant. Ce type de numéro existe de longue date, au moins 20 ans. Quand un de ces numéros est accessible, il est accessible pays par pays. 800 est le code pays gratuit. Manifestement, les appels à destination du 00800 sont gratuits. La recommandation de l'Union Internationale des Télécommunications E152 : en page 2, au 4-1 vous lirez le service fournit des "numéros grâce auxquels les appelants peuvent l'appeler gratuitement" ; est nommé "libre appel international universel" ou "Universal International freephone number" (page 2, 4-2-C) et le format associé à ce numéro est +800 3Universal Freephone number: +800" en page 21 du document. https://www.itu.int/rec/dologin_pub.asp?lang=e&id=T-R
Les dernières informations sont données en anglais. En cas de difficulté, je vous conseille de vous adresser à l'ARCEP avec ladite recommandation. L'ARCEP a vocation a protéger les consommateurs pour les télécommunications.
De plus des personnes ont été confrontées à la même facturation a tord..
https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2162044-5-60-hors-forfait-appel-00-800
A ce titre merci de procéder au remboursement de ce dépassement.. ou ne pas le faire apparaître sur ma prochaine facture..

THOMAS
THOMAS

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Réponses

MARIE SUZETTE
MARIE SUZETTE

MARIE SUZETTE

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Bonjour Thomas,

Les numéros verts universels sont gratuits lorsqu'il est émis depuis un fixe et non depuis un mobile.

Nous ne pouvons accéder à votre demande de remboursement. Pour éviter tout hors forfait je vous invite à contacter ce numéro depuis un fixe.

Bonne journée,

Marie, Conseillère Bouygues Telecom
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THOMAS
THOMAS

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Bonjour Marie Suzette.

Je vous invite à lire cet article de l'ARCEP : https://www.arcep.fr/actualites/les-communiques-de-presse...

Il précise bien que depuis le 1er Octobre 2015 au plus tard :
Cette réforme conduit à : la gratuité, au départ des mobiles, des appels vers les numéros actuellement gratuits au départ des fixes.

A ce titre merci de procéder au remboursement de ce dépassement

Adeline
Adeline

Adeline

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Equipe

Bonjour Thomas , je vois que vous avez eu mes collègues au téléphone . Je n'intervient pas dans votre dossier et clôture votre demande . Bonne journée .

Adeline, Conseillère Bouygues Telecom
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