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Ma facture

Augmentation de mon forfait B&Y 50G de 19,99€ à 22,99€ en juin 2020 ?

Bonjour,

J'ai un forfait BandYou 50G a 19.99€ depuis 2012 et ce mois-ci je constate que ma facture est de 22.99€ sans explication ni informations préalables !!!
J'ai vérifié les tarifs en vigueur au 30/03/20, l'augmentation n'est pas lié à la grille tarifaire qui aurait évolué et je n'ai pas validé d'options "supplémentaires" expliquant cette évolution.
Merci pour vos réponses

Cdt

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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Réponses

Gwladys
Gwladys

Gwladys

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Equipe

Bonjour,
Je comprends votre ressenti. Néanmoins, la possibilité de refuser l’évolution n’est disponible que pour certaines offres. Toutes les informations vous ont été envoyées par mail ou courrier, je vous invite donc à vérifier que vos coordonnées sont bien à jour dans votre Espace Client. S’il s’agit d’un enrichissement avec une possibilité de refus, vous pourrez le faire depuis votre Espace Client : https://bytl.fr/EspaceClient

Bouygues Telecom s’engage en effet à offrir la meilleure qualité de service possible, et cette promesse passe par le développement de son réseau fixe et mobile en continu, notamment dans le déploiement de la Fibre et la couverture de l’ensemble du territoire en 4G pour permettre à tous ses clients de garder le lien avec leurs proches.
Merci de votre compréhension,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

EDOUARD
EDOUARD

EDOUARD

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Vous êtes des menteurs.
Je n ai jamais reçu d informations sur l évolution de mon forfait.
Je suis tres déçu de votre comportement.
Je n ai rien validé

Rémi
Rémi

Rémi

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Equipe

Bonjour Edaourd vous avez alors la possibilité de refuser cet enrichissement depuis votre espace client : activités/votre offre évolue/je renonce à l'enrichissement.
Je reste à disposition

Rémi, Conseiller Bouygues Telecom
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