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Une de vos lignes semble en situation d'impayé ?

Je suis un ancien client, ma ligne (B&YOU) est résiliée depuis 2014 ou 2015 (si je me trompe pas). J'étais en prélèvement automatique et Bouygues a bien prélevé la dernière mensualité.
J'ai essayé de souscrire à une offre Box, mais à l'étape de validation j'ai le message suivant : "Une de vos lignes semble être en situation d'impayé, régularisez votre situation sur votre Espace Client". L'espace client est vide. Que puis-je faire pour débloquer la situation ?
Par avance merci.

ABDELKADER
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Bonjour, je vous remercie pour votre accueil et reste disponible si besoin,
bonne journée

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