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changement d'offre du forfait bbox sensation vers bbox must. je désire me retracter comment faire?

Bonjour, hier j'ai effectué sur mon espace client un changement d'offre de bbox sensation vers bbox must; après réflexion je désire me rétracter. Quand je clic sur le lien reçu sur mon mail on me dit retractation impossible!
Comment faire?

FABIENNE
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Réponses

FABIENNE
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Detail de mon offre actuel

Bbox Miami
Avec VDSL
Internet - Téléphonie - TV
33
€99
/mois
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Vous n'êtes plus engagé.

MAGALI
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Bonjour Fabienne,

N'arrivant pas à vous joindre, je vous ai laissé un message sur le répondeur du 06 ** ** ** 74.
Je vous souhaite une bonne journée.

Magali, Conseillère Bouygues Telecom
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FABIENNE
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bonjour je ne vois pas pourquoi je ne peux pas résilier en ligne obligatoirement par téléphone. pour la souscription ça été plus simple...

Damien
Damien

Damien

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Equipe

Bonjour Fabienne,

Je constate que le nécessaire a été fait suite à votre appel au Service Clients après ce message.
A votre disposition si nécessaire.

Cordialement,
Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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ODILE
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Bonjour,
Vendredi dernier, J'ai demandé le changement de ma Bbox adsl pour la Bbox fibre. Je souhaite me retracter et je n'ai pas pas reussi à le faire en ligne hier dimanche (2j après la demande). Impossible de joindre le service Clients !, je souhaite simplement l'annulation de cette demande Bbox fibre et la continuation de mon forfait Bbox ADSL. Merci au conseiller de me joindre