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Bbox

Bbox ultym !! Arnaque !!

Bonsoir

J'ai pris l'offre de la Bbox Ultym à cause de ma connexion internet qui est lente
car je suis en ADSL Malheureusement. J'ai pris cette offre pour pouvoir que
mon débit ADSL monte, J'ai vu votre annonce sur la Bbox Ultym, qui est marqué haut débit
qui donnait en débit descendant jusqu'à 28,8 Mb/s et en débit montant 1,3 Mb/s en ADSL.

Mais ce n'est pas le cas !!

Depuis plus de 3 mois avec la Bbox Ultym j'ai toujours ces problèmes :

comme des problèmes de stabilité avec ma connexion internet, des lenteurs, des freezes et des pertes debits

Par exemple mon débit avant était en :

descendant : 5,72 mbps

montant : 1,02 mbps

et maintenant mon débit est en :

descendant : 3,84 mbps

montant : 1,02 mbps

Je ne trouve pas ça normal de votre par Bouygues.

Je n'ai jamais eu un débit haut en ADSL avec la Bbox Ultym, Tous que j'ai eu c'est de me faire arnaquer.

Ou sont les débits que vous avez annoncé Bouygues sur la Bbox Ultym Bouygues ?

Merci de me répondre.

Je suis très déçu de vous Bouygues. Je vous déconseille de prendre la Bbox Ultym en ADSL les gars.

OUMAR
OUMAR

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Réponses

Juliette
Juliette

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Equipe

Bonjour et merci pour votre alerte. Pour bénéficier d'une assistance technique, je vous propose dans un premier temps de réaliser ce rapide diagnostic : https://bytl.fr/DiagBbox
Un expert pourra prendre contact avec vous, une fois ce diagnostic effectué,​ si le souci persiste. À bientôt.​ Juliette, conseillère Bouygues Telecom

OUMAR
OUMAR

OUMAR

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J'ai déjà fait ça c'est la même chose et ça marchera pas car vous répondez pas à ma question.

Ma question est : Pourquoi je n'ai pas un débit haut avec la Bbox Ultym pourtant dans votre annonce il est marqué haut débit avec la Bbox Ultym avec L'adsl.

J'attends une explication.

Juliette
Juliette

Juliette

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Dans ce cas, un échange téléphonique avec un conseiller expert est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème avec ma Box" puis renseigner votre N° de ligne Bbox. Veillez à être à proximité de vos équipements et d'appeler d'une ligne mobile. Juliette, conseillère Bouygues Telecom

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Bonjour j ai le même problème j ai un débit très lent depuis que j ai changé mon offre vers bbox Ultym c est de pire en pire . J ai eu le service technique au téléphone mais rien n a changé. Je suis vraiment très déçu de Bouygues

Gwladys
Gwladys

Gwladys

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Un échange téléphonique avec un conseiller expert est vraiment nécessaire pour vous venir en aide (diagnostic en direct, manipulations sur votre Bbox,…). Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème avec ma Bbox" ou "J'ai un problème réseau" pour votre mobile. Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Bonjour cela a était fait deux fois et rien n a changé et maintenant j'ai un problème décalage de son sur la TV de mieux en mieux.

Gwladys
Gwladys

Gwladys

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Un échange téléphonique avec un conseiller expert est vraiment nécessaire pour vous venir en aide (diagnostic en direct, manipulations sur votre Bbox,…). Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème avec ma Bbox" ou "J'ai un problème réseau" pour votre mobile. Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

OUMAR
OUMAR

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Bon il y'a une semaine j'ai toujours ce problème de lenteur, de stabilité, de freeze et de perte de débits.
J'ai été avec un conseiller pour lui expliquer mon problème mais il m'a dit dans une semaine il allait régler le problème pour monter mon débit et réduire les lenteurs, les freezes et les bugs.

J'ai toujours aucune réponse et ni une amélioration

OUMAR
OUMAR

OUMAR

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Bizarre même pas un conseiller veut me répondre pour résoudre mon problème :

Bonjour Oumar,

Sur ce canal les conseillers ne pourront pas régler votre problème de débit. Les techniciens sont uniquement disponibles en appelant le 1064.

Bonne fin de journée

OUMAR
OUMAR

OUMAR

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J'avais déjà appelé le 1064 il y'a plus de 1 semaine mais ils m'ont dit d'attendre 1 semaine pour qu'ils montent mon débit et régler mes problèmes de stabilités, de freezes et de bugs.
Mais depuis 1 semaines ils ont rien fait donc c'est pour ça je vous écrit.

OUMAR
OUMAR

OUMAR

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Sa fait déjà 1 mois que le problème n'est toujours pas résolu

Mes problèmes sont :

1) Pertes de débits
2) Coupure de connexion
3) Stabilité
4) Lags
5) Frezzes

Au moins pouvez-vous Monter au moins mon débit s'il vous plait.

Car j'ai appelé le 1064 pour mes problèmes il y'a 2 semaines et je leur ai expliqué aussi pour quoi j'ai une pertes débits et il m'ont dit que ils allaient me monter mon débit mais rien de vous comme d'habitude.

Il y'a 2 jour j'ai reçu un message de vous à propos de ce problèmes que j'ai depuis le début de l'abonnement avec vous.

Dans le message ils ont dit : est ce que le problème est'il résolu je leur ai répondu que non comme toujours en envoyant 2 par SMS et d'un coup j'ai un appel de vous pour essayez de résoudre le problème que j'ai. J'ai discuté avec le conseiller. le conseiller m'a dit avez vous déjà rencontré ce problème. Je lui ai dit Oui tout le temps de puis le début de l'abonnement avec vous.

Et le conseiller à envoyé une demande de S.O.S à une société qui gère les lignes des clients et il a dit que vous allez me rembourser car je lui ai dit que j'avais ce problème depuis le début de l'abonnement. l'abonnement je l'ai fait le 28 février 2020 ça fait déja 4 mois que je suis avec vous et pendant ces 4 mois vous avez même pas réussi à résoudre mon problème. Du coup je ne peux pas profiter de votre expérience depuis 4 mois à force de vous appelez et vous écrire à cause de ce problème injuste que les clients ne devraient pas connaitre.

Je vous laisse une dernière chance pour résoudre ce problème injuste sinon je résilie mon abonnement avec vous.

Ce n'est pas normal d'avoir cette expérience avec vous depuis 4 mois. réagissez Bouygues.

Je suis le client le plus maudit avec vous Pourquoi ?

Audrey
Audrey

Audrey

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Dans ce cas, un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box" puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt. Audrey, conseillère Bouygues Telecom

OUMAR
OUMAR

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Bon d'accord j'ai compris vous êtes incapable de résoudre des problèmes comme ça.
C'est cette réponse que vous dites tout le temps pour aider vos clients pour passer inaperçu sur les problèmes
Vous me prenez vraiment pour un n'imbécile.
Je vous ai dit que j'ai déjà appelé le 1064 plus de 20 fois en disant "problème technique box" et bien sûr rien. Vous savez que parler.
Tout simplement je vais résilier avec vous tout simplement et me faire rembourser grâce au conseiller qui m'a répondu et qui a envoyé un ticket de S.O.S à une société car j'ai pas pu profiter de votre abonnement et de vôtre expérience.

Je suis vraiment dégouté une honte pour vous Bouygues.

Elodie
Elodie

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Bonjour à tous, nous n'avons malheureusement pas la possibilité sur le forum de pouvoir transmettre vos dysfonctionnements à l'équipe technique.
C'est pour cette raison qu'un lien est envoyé pour faire l'auto diagnostic ou vous invitant à joindre le 1064 en évoquant " assistance technique box".
Seul l’assistance pourra résoudre le dysfonctionnement rencontré.

Bonne fin de journée.

Elodie, Conseillère Bouygues Telecom
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JOSÉ ALEXANDRE
JOSÉ ALEXANDRE

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Mois c'est pire, 0 descendent et 0 montant, en faite pas de connexion depuis l'installation du 16/07/2020 c'est a dire pas un copec, nada, quedal. les techniciens sont venue avec un mode d'emploi de chez IKEA et on arracher la prise fibre mural de chez SFR, du coup elle traîne par terre comme un mal propre. bougues vas m'envoyer un 3em technicien, les 2 précédent sont venue a 20h00. je ressent une image très dégrader de bouygue et un sérieux inexistant, je vais remballer le matériel ce weekend, demander a bouygues que leur technicien re installe la prise comme c’était.

Miari
Miari

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Bonjour José Alexandre,

Merci pour l'alerte, navré du dérangement.

Suite à vos contacts précédents, je constate que des actions sont déjà en cours pour finaliser l'activation.

Merci de votre patience,
Miari, Conseiller Woobees Bouygues Telecom