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Ma facture

Facture étonnées, que faire?

Bonjour,
Depuis le changement de mon forfait mobile, j'ai reçu plusieurs messages disant que j'étais hors forfait. Hier, j'ai reçu un appel automatique me disant que mon forfait était dépassé de 260€, qui serait prélevé sur la prochaine facture.

J'ai donc regardé le détail de ma facture car cela m'étonné beaucoup étant donné que je passe très peu d'appel et que je n'utilise quasiment voir jamais mes données mobiles. J'ai alors vu que des numéros comme par exemple le 003377821 apparaissent, des numéros que je n'ai jamais appelée.
De plus, les durées pour certains sont exorbitantes (52 min ).

Je compte faire opposition au prélèvement étant donné que je ne connais pas ces numéros, qu'ils sont inexistants dans les annuaires, et que je ne les ai JAMAIS composés.
J'ai également résilié mes 2 abonnements mobiles, et je pense aussi résilier mon abonnement Bbox.
Mes parents ainsi que ceux de ma compagne ont changés d'opérateurs pour venir chez vous, mais au vu de ces problèmes ils comptent également résilier leurs abonnements mobiles et box pour retourner chez les opérateurs où ils étaient avant.

Je voudrai donc savoir d'où vous sortez ces numéros, et comment comptez-vous garder vos clients en leurs fesant payer des dépassements de forfaits insensés?

Cordialement.

KEVIN
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Damien
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Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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