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Ma facture

Changement de RIB non pris en compte

Cela fait trois fois que je procède au changement du RIB sur lequel les prélèvements doivent être fait.
Je précise que le nouveau compte, n'est pas un compte NIKEL.
J'ai contacté à plusieurs reprise le service client, ils semblent être incompétents pour faire la vérification de la bonne prise en compte de ce changement. Sauf à vous facturer 6€ pour le faire eux même.
Je ne suis pas le seul dans ce cas et Bouygues ne prends pas en compte ce problème.
Perte de temps au téléphone, facturation de frais pour prélèvement rejeté (Forcement ce n'est pas le bon compte)...
Il faut vous bouger un peu et vérifier votre interface web qui semble avoir un problème !!!
Je vais refaire une tentative dans quelques jours, si cela n'est pas pris en compte je résilierai immédiatement mes ligne BOUYGUES.

PATRICK
PATRICK

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Réponses

PATRICK
PATRICK

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Je précise aussi, que le mandat SEPA qui doit-être signé, est celui de l'ancien compte.
Je ne vais donc pas signer cette autorisation de prélèvement sur un compte qui est clos !!!

CARLINE
CARLINE

CARLINE

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Bonjour Patrick,

Tout d'abord je tiens à m'excuser pour la situation rencontrée.

Votre dossier est pris en charge par une de mes collègues, rassurez-vous.

Bonne journée.

Carline, Conseillère Bouygues Telecom
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AURÉLIEN
AURÉLIEN

AURÉLIEN

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J'ai le même soucis. 2 prélèvement sur le mauvais compte. Ça commence à bien faire.

Anthony
Anthony

Anthony

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Bonjour Aurélien, je constate que vous avez eu le service client en ligne ce jour. Je me permet donc de clôturer votre demande.
Merci de votre confiance.

Anthony, Conseiller Bouygues Telecom
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NATHALIE
NATHALIE

NATHALIE

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Bonjour, mème problème depuis 2 semaines impossible de changer le RIB, mal-grès les multiples mails de confirmation...

une aide de la part d'un conseiller svp ?

Elodie
Elodie

Elodie

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Bonjour Nathalie,

Toutes nos excuses pour ce désagrément. Après vérifications, je constate que le nécessaire a été fait ce jour avec l'un de nos Conseillers.

Nous restons disponibles si besoin.

Bonne journée,
Elodie, Conseillère Bouygues Telecom
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PATRICK
PATRICK

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Le problème n'est toujours pas résolu, cela fait plus de trois mois que cela dure, le service client est complètement incompétent pour résoudre ce litige, je souhaites être recontacter par un personne ayant la main sur le dossier et pouvant le résoudre.
Des frais m'ont encore été prélevés, alors que cela fait plus de 1 mois que je demande la copie du mandat de prélèvement pour pouvoir le transmettre à ma banque, car vous ne l'avait pas transmis vous même. Hors il m'est impossible de le télécharger, car votre site bug et vos conseiller bassés dans je ne sais quel pays ne comprennent rien à cette demande et me disent de réessayer dans 48H, et ce à chaque fois que j’ appel, soit depuis 4800H environ !!!

Ndeye
Ndeye

Ndeye

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Bonjour Patrick,

Je fais suite au message vocal laissé sur votre répondeur ce jour, merci de bien vouloir revenir vers nous avec vos disponibilités sur plusieurs jours afin que l'on puisse vous contacter.

Ndeye, Conseillère Bouygues Telecom
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