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probleme sur mon adresse d'installation ?

au moment de changer d'offres bbox pour passer a la fibre ,mon adresse d'installation change comme par magie et ca fait la deuxieme fois en 2 mois
du coup l'installateur ne peut pas m'installer la box et j'ai bien expliquer le probleme a l'operatrice au telephone en me disant que tout est reglé mais je vois que le probleme persiste .que dois-je faire ?

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