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Ma facture

bjr, services fournis par des tiers, prélèvement sans ma demande ?

je réclame le remboursement de 5,97euros de services fournis par des tiers, j ai forfait B&Y 60Go ,cela me suffit,comment peut on prélever de l argent en plus, sans demande et autorisation de changement de contrat de ma part,!!!!merci de satisfaire ma demande de remboursement dans les plus brefs délais,et annuler ce service dans mes prochaines factures!!!

FABIENNE
FABIENNE

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Réponses

Michèle
Michèle

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Equipe

Bonjour Fabienne,

Je comprends votre étonnement, et justement, je vous invite à consulter le détail de la facture du 2 juin, page 4 : vous y trouverez la nature du hors forfait d'un montant de 5,97€, puisqu'il s'agit de numéros spéciaux appelés depuis votre ligne mobile.
Vous avez la possibilité, depuis votre espace client, d'activer une option gratuite : le blocage des numéros surtaxés. N'hésitez pas à le faire afin d'éviter de mauvaises surprises.

Restant disponible si besoin,

Michele, Conseillère Bouygues Telecom
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