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Bbox

Comment contacter un humain ?

Bonjour,

J'essaie désespérément de joindre un être humain après m'être fait raccroché au nez par un robot plusieurs fois de suite. Si jamais un être humain de Bouygues (si ça existe encore) passe par là :

  • J'ai une bbox avec une offre adsl + zone étendue à 27,99 euros par mois avec un débit au ras des paquerettes et des déconnexions intempestives. En l'état, les services Bouygues ne sont pas utilisables. Je suis contrainte d'utiliser mon smartphone en partage de connexion pour accéder à internet (soit dit en passant, la 4G de red, qui n'est pas extraordinaire, est nettement plus rapide et fiable que votre adsl qui coûte la peau du c...). Quant au décodeur, inutile d'espérer regarder quoi que ce soit sans péter un câble. Mauvaise qualité d'image (sur une tv full HD !!), coupures, retours en arrière...On a fini par renoncer purement et simplement à s'en servir pour se contenter du câble antenne.
  • Lors des déconnexions, le voyant téléphone s'allume en rouge et nous n'avons d'autre choix que d'attendre que ça passe. L'application de dépannage n'a eu strictement aucun effet, idem pour le bouton reset.
  • S'il existe encore des humains chez Bouygues, ce serait "sympa" de me contacter pour trouver une solution.

Merci d'avance aux humains qui liront ce message.

P.S : Par pitié, supprimez votre robot qui raccroche au nez des clients ou apprenez-lui la politesse ! Il y a des choses qui ne se font pas !

JUSTINE
JUSTINE

JUSTINE

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Réponses

Simon
Simon

Simon

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Equipe

Bonjour et merci pour votre alerte. Pour bénéficier d'une assistance technique, je vous propose dans un premier temps de réaliser ce rapide diagnostic : https://bytl.fr/DiagBbox
Un expert pourra prendre contact avec vous, une fois ce diagnostic effectué,​ si le souci persiste. À bientôt.​
Simon, conseiller Bouygues Telecom

JUSTINE
JUSTINE

JUSTINE

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J'ai déjà effectué ce "diagnostic" plusieurs fois via l'application (sans succès, le problème n'est pas résolu) puis programmé des appels par le service Bouygues. A chaque fois, ce n'est pas un humain qui a appelé, mais un robot qui m'a mise en attente quelques minutes avant de me raccrocher au nez. Idem en appelant le 1064.
Est-ce qu'il y a des humains au bout du fil ?

JEAN-PIERRE
JEAN-PIERRE

JEAN-PIERRE

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Je voudrais savoir s'il est possible de passer ma box de ADSL2+ à VDSL2. mais bouygues ne veut pas me répondre.
Donc je commence à chercher comment on fait la résilation

Bonjour Justine,

Je suis désolée pour les désagréments rencontrés.

Je vais escalader votre dossier à mon service technique afin que vous soyez rappelée.

Je vous envoie un message privé afin d'obtenir vos disponibilités ainsi que vos numéros de contacts.

Si vous ne le recevez pas, pensez à vérifier dans les messages indésirables ou les spams.

A tout de suite.

Pauline, Conseillère Bouygues Telecom
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Elodie
Elodie

Elodie

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Equipe

Jean-Pierre,

Je vous remercie pour votre accueil et vous laisse revenir vers moi lorsque vous voudrez que l'on passe sur de la fibre optique.

Bon après-midi,
Elodie, Conseillère Bouygues Telecom
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CECILIA
CECILIA

CECILIA

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Bonjour, j'ai le même problème. Pas moyen de parler avec un être humain et une facture complètement erronée. Le robot est plus que désagréable et, surtout, complètement inutile. Cliente fidèle depuis plusieurs années, je suis très déçue du service après vente. Si, par miracle, un être humain lit ce message, veuillez m'expliquer comment vous joindre. Merci d'avance. Cdlt,

LISE
LISE

LISE

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Equipe

Bonjour Cecilia,

Je désire vous contacter en privé dans le but de vous venir en aide, pour cela merci de vous rendre sur votre profil du forum pour enregistrer votre adresse mail et de bien cocher « accepter les messages privés » si cela n’est pas déjà le cas. Suite à cela j’aurais la possibilité de vous contacter sur cette même adresse mail pour échanger avec vous, merci de nous relancer dès que cette action est effectuée.
Cordialement,

Lise, Bouygues Telecom
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CECILIA
CECILIA

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Bonjour, merci pour votre message, mais mon adresse email est déjà sur mon profil et j'ai déjà coché la case 'accepter messages privés' - je viens de vérifier que c'est le cas. Je vous remercie d'avance de bien vouloir me contacter. Cordialement.

CECILIA
CECILIA

CECILIA

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Bonjour,
Toujours aucune réponse!
Demain, j'espère.
Cordialement

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