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Remboursement suite à un non raccordement fibre

Bonjour j’ai souscris par téléphone à une offre Fibre chez Bouygues, fibre dont je bénéficie déjà avec SFR. Le technicien ne l’a pas installé le jour du rdv , notre immeuble n’a pas la fibre Bouygues alors qu’on m’avait dit que c’était possible lors de ma souscription . Le remboursement devait se faire automatiquement mais après plusieurs relances vis messenger , plus aucun retour, pas de remboursement et plus accès à l’application . j’attends simplement le remboursement rapide des frais étant donné que je n’y suis pour rien

STÉPHANIE
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Réponses

COLETTE
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pour ma part j attends depuis octobre 2019 un remboursement de 70 euros que bouygues promet de me virer sur mon cpt sous dix jours. Après plusieurs relances , neuf mois ce sont écoulés et toujours rien ,on est dans la meme galère bon courrage .pour ma part je ne laisserai pas tombé ,je vais revenir à la charge

Damien
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Bonjour,

je suis là pour vous venir en aide. Je vous adresse un message privé pour accéder à votre contrat. Si toutefois vous ne le retrouviez pas, pensez à consulter les éléments indésirables de votre boîte mail.

Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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DANIEL
DANIEL

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Suite à notre conversation téléphonique, je tiens à vous remercier par votre disponibilité et votre accueil.

Je vous souhaite une excellente journée !

Daniel, Bouygues Telecom
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