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Ma facture

Facture de régularisation : remboursement ???

Ma facture de régularisation établie le 06/01/2020 suite à la résiliation de mon abonnement mobile n'a toujours pas fait l'objet de remboursement à la date du 09/06/2020 malgré mes visites en agence et contacts téléphoniques. C'est inacceptable.
Pourrait-on, enfin, m'apporter des réponses fiables et procéder au remboursement ?

AURELIE
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Réponses

Xavier
Xavier

Xavier

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Equipe

Bonjour Aurélie,

Désolé pour cette anomalie de traitement. Je viens de demander un remboursement par virement à l'encaissement. Le montant sera crédité sur votre compte sous 15 jours.

Xavier, Conseiller Bouygues Telecom
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AURELIE
AURELIE

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Bonjour,
Les 15 jours sont passés et aucun signe de remboursement sur mon compte... Même résultat que lors des échanges précédents !
Pour une facture de régularisation établie en janvier, je pense qu'il est plus que nécessaire que quelqu'un se penche sérieusement sur mon dossier parce que, visiblement, il y a un réel problème.

Xavier
Xavier

Xavier

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Equipe

Bonjour Aurélie,

C'est effectivement ce que j'ai constaté hier en revenant sur votre dossier. J'ai relancé l'encaissement et je continue à suivre votre dossier. Encore toutes nos excuses pour ce délai de traitement anormalement long.

Xavier, Conseiller Bouygues Telecom
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