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Bbox Miami

Plus aucun service internet fibre/télévision ? Boîtier fibre clignote rouge ?

Bonjour,

Depuis ce matin, nous n'avons plus aucun service (internet et TV). Les voyants sur notre bbox : alimentation blanc fixe, internet rouge fixe, wifi blanc fixe et téléphone 1 rouge fixe. Sur le boîtier fibre, le voyant power est vert fixe et le voyant LOS est rouge clignotant.

Je suis en télétravail, il me faut absolument internet pour demain matin.

Merci.

JULIEN
JULIEN

JULIEN

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Réponses

Audrey
Audrey

Audrey

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Equipe

Bonjour, merci pour votre alerte et toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience. Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://bytl.fr/DiagBbox
À l'issue du diagnostic et si nécessaire, nos équipes pourront vous recontacter au plus vite.
Merci de votre confiance, Audrey, conseillère Bouygues Telecom

AURELIE
AURELIE

AURELIE

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Bonjour ce soir je suis exactement dans le même cas. Aussi en télétravail.. aidez-moi svp merci

JULIEN
JULIEN

JULIEN

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Pour mon cas j'ai trouvé la panne, quelqu'un de drôle a débranché mon câble optique dans le local technique...

Simon
Simon

Simon

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Equipe

Bonjour et merci pour votre alerte. Pour bénéficier d'une assistance technique, je vous propose dans un premier temps de réaliser ce rapide diagnostic : https://bytl.fr/DiagBbox
Un expert pourra prendre contact avec vous, une fois ce diagnostic effectué,​ si le souci persiste. À bientôt.​
Simon, conseiller Bouygues Telecom

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

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Bjr depuis hier plus internet voyant rouge et Lol qui clignote, je vs demande de laide svp merci

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Bonjour,
Je suis dans le même cas, depuis 2 jours voyant @ et TEL rouge et le voyant Lol qui clignote ROUGE.
J'ai effectué toutes les procédure de re-démmarage, vérifications de la conneexions des cables mais rien n'y fait.
Une idée?
Merci

Gwladys
Gwladys

Gwladys

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Equipe

Bonjour,

Je vous invite à vous reporter à la réponse donnée précédemment

Bonne journée,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

Gwladys
Gwladys

Gwladys

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Equipe

Dans ce cas, un échange téléphonique avec un conseiller expert est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème avec ma Box" puis renseigner votre N° de ligne Bbox. Veillez à être à proximité de vos équipements et d'appeler d'une ligne mobile. Aussi, la réponse à votre question se trouve sûrement sur ce Forum, je vous encourage donc à faire une recherche.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

FRANCOIS
FRANCOIS

FRANCOIS

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Idem pour moi.

Claire
Claire

Claire

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Equipe

Bonjour,

Je vous invite à vous reporter à la réponse donnée précédemment

Bonne journée, Claire, conseillère Bouygues Telecom

JOHANNA
JOHANNA

JOHANNA

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Bonjour, meme problème depuis hier soir, besoin d’ urgence de résoudre le problème car en télétravail. Impossible de prendre rdv téléphonique avec un conseiller ni de joindre un interlocuteur via le 1064...
HELP!

SEVERINE
SEVERINE

SEVERINE

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Bonsoir,

Depuis le 24 juillet, plus aucun service internet rouge téléphone rouge et sur le boitier LOS rouge aussi . bien entendu BOUYGUES a tjrs ca reponse toute faites, " nos services mettent tout en oeuvre pour résoudre le pb. A ce jour tjrs rien de reparer et surtout aucune nouvelle de bouygues ...... je vais partir de bouygues ils sont devenu incompétent et c'est panne sur panne

ELENA
ELENA

ELENA

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Bonjour,

J'ai exactement le même soucis, depuis 10 jours mon ticket est ouvert, ils m'informe que c'est une panne générale sur mon raccordement secteur, mais mes voisins pas soucis... Je n'ai pas d'informations sur mon compte et chaque fois que je contacte l'assistance ils ne peuvent rien faire. Cela fait 1 mois que je suis abonnée mais je pense bien résilier!

HUGO
HUGO

HUGO

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J'ai le même problème. Le ticket est ouvert mais rien ne se passe. Aucune mise à jour du suivi. Incroyable...

THIERRY
THIERRY

THIERRY

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Equipe

Bonjour Hugo, pour votre incident rassurez vous, il est toujours suivi, et si vous souhaitez plus d'informations, je vous invite à prendre contact avec le 1064 et sur le serveur vocal dites "assistance technique box" svp.

Thierry, Bouygues Telecom
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