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La résiliation avec mon ancien opérateur n'a pas été faite, comment puis-je être remboursé ?

Bonjour,
J'ai souscrit internet chez vous il y a 3 mois. Vous avez fait la demande de portabilité de mon numéro fixe mais apparemment vous n'avez pas résilié l'opérateur, du coup ça fait 3 mois que je paye mon abonnement chez mon ancien fournisseur. J'ai fait la résiliation auprès d'eux hier mais du coup j'ai payé 3 mois pour rien, a qui dois-je m'adresser pour être remboursé ?

JOAN
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Xavier
Xavier

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Equipe

Bonjour Joan,

Si la portabilité a bien été finalisée, la ligne aurait du être résiliée chez l'ancien opérateur sous 48h maximum. La résiliation est normalement traitée manuellement par l'ancien opérateur suite à la confirmation de portabilité.

Je vous invite donc à vous rapprocher de votre ancien opérateur pour votre demande de remboursement.

Xavier, Conseiller Bouygues Telecom
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