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Bbox

Pb acces site suite blacklist IP

Bonsoir,

Ayant reçu la nouvelle bbox Wifi 6, elle a été installée hier mais a mon grand regret, je n’ai plus accès à différents sites tel que Canal plus, disney plus ou encore le PlayStation network ...

Après contact avec les différents organismes des sites, il se trouve que l'adresse ip qu’on m’a donné avec le nouveau modem est blacklisté.

Ayant contacté vos services, on m’a raccroché au nez sans solution.

Comment pouvons nous procéder ? Changement d’ip ? Changement de box ou autre solution... ?

Je paye plusieurs services que je ne peux plus utiliser...

En vous remerciant d’avance,

Bonne soirée

Maxime

Ps : le message sur les sites :
Access Denied

You don't have permission to access "http://www.disneyplus.com/fr-fr/"; on this server.

MAXIME
MAXIME

MAXIME

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Réponses

Alyson
Alyson

Alyson

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Equipe

Bonjour,

merci pour votre alerte et toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience. Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://bytl.fr/DiagBbox
À l'issue du diagnostic et si nécessaire, nos équipes pourront vous recontacter au plus vite.

Merci de votre confiance,

Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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MAXIME
MAXIME

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Bonsoir,

Le problème est résolu.

Bonne soirée,

LAURIANNE
LAURIANNE

LAURIANNE

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Bonjour Maxime

J'ai exactement le même soucis. Peut tu me dire comment tu l'as resolu.

Merci d'avance.

Simon
Simon

Simon

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Equipe

Bonjour,

Je vous invite à vous reporter à la réponse donnée précédemment

Bonne journée,
Simon, conseiller Bouygues Telecom

LAURIANNE
LAURIANNE

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Cher Simon sachez que https://bytl.fr/DiagBbox ne sert à rien et ne résout rien. Vous pensez bien que j'ai déjà essayé.

De plus ma question était adressée à Maxime étant donné que les conseillers Bouygues sur ce forum ne savent rien ou répondent à côté.

Cordialement.

MAXIME
MAXIME

MAXIME

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Bonjour Laurianne,

J'ai testé mon IP sur le site ci-après qui s'occupe de blacklisté les IP pour différentes sociétés (Canal plus, sony, disney + etc...)

https://www.akamai.com/us/en/clientrep-lookup/

Vous pouvez tester votre IP, si elle est bien blacklisté, vous pouvez les contacter par mail (en anglais) afin de demander la raison et si ils peuvent la retirer de la liste.

J'espère avoir pu répondre à votre soucis, n'hésitez pas à revenir si besoin.

Bonne journée,

LAURIANNE
LAURIANNE

LAURIANNE

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Bonjour Maxime

Merci pour votre réponse rapide. Je vais suivre votre conseil et ferai un retour de la situation dès que possible.

Bonne journée.

LAURIANNE
LAURIANNE

LAURIANNE

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Re bonjour Maxime

Je viens de tester le lien et mon ip n'est pas blacklisté par akamai.
Mon soucis perdure .

Je pense quand-même que c'est un problème d'IP wan car je ne peux la pinguer ni de chez moi ni d'un autre réseau.

Je vous remercie tout de même pour votre aide.

Cordialement.

Sylvie
Sylvie

Sylvie

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Equipe

Bonjour Laurianne ,
Je suis là pour vous venir en aide. Je vous adresse un message privé pour accéder à votre contrat. Si toutefois vous ne le retrouviez pas, pensez à consulter les éléments indésirables de votre boîte mail.

Sylvie, Conseillère Bouygues Telecom
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LAURIANNE
LAURIANNE

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Bonjour Sylvie,

À la réception de votre message le problème technique était résolu. Mais ce là était trop beau pour duré. En effet cela n'a duré qu'une journée.
Depuis hier soir c'est le même problème. Impossible pour mes enfants de ce connecter au PlayStation network et à certains sites.

De plus il m'est impossible de programmer un rendez-vous téléphonique depuis l'application ou le site, le service étant toujours indisponible. C'est à se demander si il a fonctionné un jour.
Dans l'attente d'une réponse de votre part.

Cordialement.

Leila
Leila

Leila

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Equipe

Bonjour Lauriane,

Je vois que vous avez effectué un diagnostic et que cela a été résolu.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Cordialement.

Leila, conseillère Bouygues Telecom
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LAURIANNE
LAURIANNE

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Bonjour Leila K

C'est Maxime qui a son problème résolu et non moi.
Vous n'êtes même pas capable de suivre le fil de la conversation.

Je doute de votre capacité à résoudre le moindre problème.

Cordialement.

Bonjour Laurianne,

Je prends le relais de Leila.

Je suis désolée pour le message précédent et que le problème ne soit pas résolu.

N'ayant pas ici les compétences techniques nécessaires, je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème avec ma Box" puis renseigner votre N° de ligne Bbox pour la prise en charge de votre demande. Veillez à être à proximité de vos équipements et d'appeler d'une ligne mobile.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée.

Pauline, Conseillère Bouygues Telecom
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