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Bbox Miami

Internet instable, perte très rapide d'internet. Très désagréable

Bonjour,

Depuis deux jours j'ai remarqué que assez souvent (toutes les 10 à 30 secondes environ) je perd très rapidement internet sur mon jeu en ligne ce qui résulte un lag.

Après avoir investigué moi même j'ai remarqué que mon internet n'était pas du tout stable !

J'ai fais des test sur speedtest mais rien n'indique un problème (pas de paquet perdu rien), par exemple : https://www.speedtest.net/my-result/d/af99ec8e-6a02-43b9-...

Mais sur un autre site de test on m'indique l'instabilité de ma connexion : https://imgur.com/a/kSVlB2N

Et je remarque que quand je ressens mes "lags" mon gestionnaire de taches, positionné sur les données Ethernet, montre une courbe de reception de paquet qui tombe à 0 momentanément : https://imgur.com/a/nHawMPy

J'ai évidemment tout débranché rebranché et vérifié si il n'y avait pas d'autre appareil de connecté en WIFI (depuis le panneau de contrôle de la box sur internet) lorsque je faisais mes test. Et absolument rien n'a changé dans nos habitudes ou dans nos appareils/placement/branchement

Vraiment je ne sais plus quoi faire. Internet est vraiment important pour nous et ces petites sautes d'humeur sont très désagréables à la longue.

Merci d'avance

JULIENNE
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MIKE
MICHAEL

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Bonjour, Julienne, afin d’analyser au mieux le souci effectuez le diagnostic ci-après : https://bytl.fr/DiagBbox

JULIENNE
JULIENNE

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Alors j'ai tenté plusieurs fois mais aucune icone ne répond que ce soit sur mon ordi ou sur mon téléphone ! Je ne sais pas trop quoi faire sur ce lien !

"Besoin d'aide sur votre Bbox ? Cliquez sur un des icônes ci-dessous :" > Et rien ne se passe x)

MIKE
MICHAEL

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Dans ce cas ,vous devriez contacter le 1064 pour avoir un conseiller technique.

Gwladys
Gwladys

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Equipe

Votre question nécessite un échange de vive voix. Pour cela, je vous invite à programmer un rappel, selon vos disponibilités, ici : https://bytl.fr/CallBack
⚠ Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom