Précisément Série spéciale B&YOU 100 Go appel vers l'Etranger
est ce que les appel illimités sont inclus vers l'Europe et l'étranger fixe et mobile? (pour la série b and you 100go offre de 29/05 au 4/06). comme c'est ne pas assez précis. Même sous condition c'est pas précis.
Réponses
Bonjour Fabien,
Voici le descriptif exact de l'offre Série spéciale B&YOU 100Go dont 10Go valables Europe/DOM
En France métropolitaine :
Appels et SMS illimités depuis et vers la France métropolitaine/DOM
MMS illimités vers la France métropolitaine
100Go valables en France métropolitaine
Depuis l'Europe et les DOM :
Appels et SMS illimités depuis l’Europe/DOM vers la France métropolitaine/Europe/DOM
MMS vers la France métropolitaine Europe/DOM décomptés de l’enveloppe internet, au-delà de l’enveloppe internet, facturation au tarif internet en vigueur
10Go (décomptés de l'enveloppe globale de 100Go) valables en Europe/DOM
Ne comprend pas :
Les appels illimités vers les 120 destinations
Le bouquet Presse
Les appels de France vers l'Europe et l'étranger fixe et mobile ne sont donc pas inclus.
Xavier, Conseiller Bouygues Telecom
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Aujourd'hui, la page faisant la promotion des forfaits mobiles sans engagement (https://www.bouyguestelecom.fr/forfaits-mobiles/sans-enga...), dans la rubrique "Des questions sur "les forfaits B&You ?", donne pourtant à la question "Puis-je utiliser mon forfait B&You en Europe ?" la réponse suivante :
"Bien sûr ! Tous les forfaits B&You comprennent les appels et SMS/MMS illimités vers et depuis l'Europe et les DOM. Autrement dit, [...]"
S'agit-il donc de publicité mensongère ?
Bonjour
Fabien, j'ai eu la même publicité que vous avez vu, et cela m'a motivé de quitter mon ancien opérateur. Aujourd'hui, il m'a dit cette offre n'a jamais dit appeler vers le 120 pays illimités. alors que j'ai vu et vérifié ma propre yeux. il me facturé 112 euros de dépassement.
c'est vraiment injuste et impossible de retrouver la page initial pour l'offre de 20/08/2020
c'est vraiment un arnaque
Bonjour,
Il est bien mentionné dans les conditions générales que les appels étaient compris vers la France depuis l'Europe et les DOM.
En ce qui concerne la FAQ présente il y a écrit précisément "Bien sûr ! Lorsque vous voyagez en Europe/DOM (Hors France métropolitaine) les appels et SMS/MMS sont illimités vers et depuis l’Europe et les DOM avec votre forfait B&YOU". La partie "hors France métropolitaine" est bien spécifiée.
Zilu, je vous ai envoyé par mail la fiche d'information standardisée pour votre offre.
Merci de votre compréhension.
Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom
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