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Frais de résiliation pour fibre installée par Orange

Orange est chargée d'installer la fibre en France. De fait, elle reprend à son profit l'abonnement que nous avions pour une année avec Bouygues, charge à nous de choisir un nouvel opérateur après une année. Pourquoi Bouygues veut nous facturer des frais de résiliation alors que nous n'avons rien résilié personnellement ?

PAULETTE
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Réponses

Bonjour,

Vous pouvez demander une exonération de frais de résiliation en envoyant un e-mail à resiliation@bouyguestelecom.fr

  • Précisez vos coordonnées (nom, prénom, n° de téléphone de la ligne concernée, n° de compte client).
  • Votre motif de résiliation en joignant les pièces justificatives correspondantes.

A savoir que les motifs d'exonérations sont listées ici :

https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/offre-factures/...

Bonne journée