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Ma commande

Carte multi sim non reçue mais activée ?

Bonjour,

Ma carte multi-sim à été expédiée hier et ce jour je reçois un email comme quoi elle va être activée dans 6 heures !!!

Pourquoi activé une carte qui est en transits et qui peut être égarée en cours de route?

Merci

CEDRIC
CEDRIC

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Réponses

Gwladys
Gwladys

Gwladys

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Equipe

Bonjour,

La réception de votre carte SIM peut prendre jusqu’à 10 jours. Quelques retards peuvent en effet être occasionnés à la suite de la situation sanitaire que nous vivons actuellement.

Avez-vous vérifié que :
Le statut de votre commande est bien en “commande expédiée” sur votre suivi de commande https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/suivicommande ?
L’adresse de livraison est juste et complète ?

Si 15 jours après la commande vous n’avez toujours pas reçu votre carte SIM, vous pouvez contacter notre numéro dédié au 09 81 66 26 66 (appel gratuit depuis un mobile Bouygues Telecom ou facturé au prix d'un appel local depuis un fixe). Nos équipes feront le nécessaire pour vous faire parvenir une nouvelle carte SIM le cas échéant.

Encore merci pour votre patience.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

CEDRIC
CEDRIC

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Merci pour votre réponse mais,
le problème n'est pas la réception de la carte mais pourquoi l'activée alors que le client ne l'a pas encore reçu ?

Ndeye
Ndeye

Ndeye

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Equipe

Bonjour Cédric,

Je prends le relais sur le traitement de votre demande, la multi sim et comme la plupart des forfaits b&you s'active automatiquement.

Rassurez vous, si vous ne la recevez pas nous pourrons vous la renvoyer sans frais.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,
Ndeye, Conseillère Bouygues Telecom
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CEDRIC
CEDRIC

CEDRIC

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Bonjour,

Très bien, Merci.