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Bbox

Problème BBOX et enregistrements

Bonjour,
Je constate avec dépit que je ne suis pas le seul à cumuler les problèmes avec mon décodeur et avec les enregistrements depuis plusieurs mois et en particulier depuis une certaine mise à jour de fin 2019.
Ma TV se bloque :
1) lorsque je suis entrain d'enregistrer et que je mets sur pause
2) lorsque l'enregistrement programmé se termine
......
Je traine ces problèmes depuis décembre 2019, et malgré de nombreux échanges avec les techniciens Bouygues et de nombreuses tentatives de résolutions (qui à chaque fois me font perdre 1 heure et l'ensemble de ma vidéothèque) les problèmes persistent !!!
Est ce un problème de compétence ou de matériel ????
En plus ce matin je reçois un émail m'informant que mon incident est clos ! Effectivement sur mon espace client cela est confirmé par "Le traitement de votre incident est terminé." ???????
Clore un incident ne veut pas dire le résoudre
Dans l'attente

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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1
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Réponses

Juliette
Juliette

Juliette

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4
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points
Equipe

Bonjour, merci pour votre alerte et toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience. Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://bytl.fr/DiagBbox
À l'issue du diagnostic et si nécessaire, nos équipes pourront vous recontacter au plus vite.
Merci de votre confiance, Juliette, conseillère Bouygues Telecom

PHILIPPE
PHILIPPE

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Niveau
1
258 / 750
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Bonjour Juliette...

NON, vous n'avez pas lu avec suffisamment d'attention mon courrier.

Votre réponse ne me satisfait pas du tout.
Il ne s'agit pas de faire un diagnostic puisque mon problème est connu depuis plusieurs mois...
Il s'agit simplement que vos équipes informatiques qui ont créé le problème lors de la mise à jour de fin 2019, résolvent très vite le beug qu'ils ont généré, et qui me cause des préjudices depuis plusieurs mois, ou bien il faut que Bouygues m'échange mon décodeur miami et son logiciel pour une autre solution qui fonctionne.

Qui plus est, non seulement les techniciens n'arrivent pas à résoudre le problème mais en plus vos services SAV ont clôturé, de façon complètement arbitraire, le dossier d'incident..., Donc vous comprendrez que votre réponse automatisée ne me convient pas.

Cordialement

Philippe ***************

THIERRY
THIERRY

THIERRY

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Equipe

Bonjour Philippe, je vous recontacte en privé par mail.

Thierry, Bouygues Telecom
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PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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Bonjour Thierry,
Je ne sais pas qui vous êtes dans l'équipe de Bouygues Telecom, mais vous pouvez me contacter par mail, ou par téléphone... comme il vous plaira... pourvu que vous ayez le pouvoir décisionnel de régler mon problème... Pour info mon problème persiste puisqu'il a entre autre encore généré 2 blocages dans la seule journée d'hier...
Regarder la TV dans ces conditions et depuis plusieurs mois est insupportable !!!
J'attends votre contact et votre solution avec impatience...

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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1
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Thierry,
Je viens de recevoir un mail de votre part : "Bonjour, tout d'abord désolé pour ces désagréments.
Il semble que vous ayez recontacté les équipes techniques à ce sujet, je vous invite le cas échéant à contacter le Service Clients Darty au 3234. L'appel est facturé 0,12€ TTC/min depuis une ligne fixe, service joignable 24h/24 7j/7."

Est-ce cela votre solution à mon problème ???

Était il utile de m’écrire un message pour me dire que vous allez m’envoyer un mail, pour, au final, renvoyer la balle à un autre service ????
Cette solution de renvoyer le problématique à un autre service (qui plus est payant!!! lol), vous savez très bien le faire...
Le problème que vous me faites subir depuis plusieurs mois, m'aura au moins appris que vous êtes beaucoup plus compétents pour générer des réponses inutiles que de régler les problèmes que vous générés...
Pour info, et en réponse à votre pseudo solution : je n'ai pas de téléphone fixe...
Sur ce, bonne journée

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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"Il semble que vous ayez recontacté les équipes techniques à ce sujet"
Cela fait des mois que je suis en contact avec les équipes techniques et qu'ils n'arrivent pas à résoudre mon problème !!!
Vous mettez parfaitement en pratique les phrases de Michel AUDIARD
"C'est pas parce qu'on a rien à dire qu'il faut fermer sa gueule..."

Elodie
Elodie

Elodie

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Equipe

Bonjour Philippe,

Benjamin vous a répondu ici => https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2175630-peux-enregistrer-derniere-maj-bbox-miami-probleme

Bonne journée,
Elodie, Conseillère Bouygues Telecom
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PHILIPPE
PHILIPPE

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258 / 750
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Je vous garanti que les problèmes permanents et quotidiens que je subis avec la Bbox Miami commencent vraiment à me faire ch... grave.
Vos équipes qui n'arrivent pas à résoudre ce problème depuis 6 mois, sont ils suffisamment compétents ?

BENOIT
BENOIT

BENOIT

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4
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Equipe

Bonjour Philippe, navré pour ces désagréments.

Malheureusement, nous ne pourrons pas vous assister dans votre démarche, car les conseillers techniques ne sont joignables que par téléphone, d'où la numéro évoqué par Thierry.

La durée de résolution de la situation rencontrée dépend ensuite de sa nature et de son origine, et si cela rentre ou non dans notre périmètre.

Tout ceci sera bien entendu regardé avec attention.

Merci pour votre compréhension et votre patience.

Benoît, Bouygues Telecom
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LISE
LISE

LISE

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bonjour,
Je suis tout à fait d'accord avec vous nous rencontrons le même problème depuis plusieurs mois.
Comment faire une réclamation groupée car nous payons pour une prestation non fournie.
Merci pour votre réponse en retour.
Bie à vous,
LIR

STANISLAS
STANISLAS

STANISLAS

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1
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bonsoir,
Je crois malheureusement Madame que Bouygues se moque que vous payiez pour une prestation non fournie....

KARLA
KARLA

KARLA

Niveau
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61 / 100
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Même problème depuis 2019 (mise à jour miami).
En juin, je fais confiance à un "expert" qui me change la miami par la 4K en me disant que je n'aurai plus ces problèmes.
Et bien non. Toujours les mêmes problèmes. Je me retrouve avec un abonnement plus cher et engagé pour un an !!!! Merci, merci beaucoup.
Ah, j'oubliais : Avez vous un auto diagnostic Ah AH AH.

Alexandre
Alexandre

Alexandre

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Equipe

Bonjour Karla,

Je comprends votre déception. A notre niveau, nous ne gérons pas la partie technique. Le service dédié reste à votre disposition au 1064. Il faudra alors mentionner "Problème technique box" dans l'objet de votre demande.

Bonne journée,

Alexandre, Conseiller Bouygues Telecom
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STANISLAS
STANISLAS

STANISLAS

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246 / 750
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La journée ne peut pas être bonne mais que pourrie avec de telles solutions.

JACQUES
JACQUES

JACQUES

Niveau
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44 / 100
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Bonjour
J'ai ce même problème depuis plusieurs mois. Les techniciens contactés sont incompétents pour régler ce problème créé depuis la dernière mise à jour.
J'ai baissé les bras. J'attends maintenant la fin de mon réengagement annuel pour résilier mon abonnement et passer sur un autre fournisseur d'accès.

Christelle
Christelle

Christelle

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Equipe

Bonjour Jacques,

Suite à mon appel, je vous remercie pour votre acceuil, je suis désolée de cet incident, et vous invite si besoin à contacter le 1064 en indiquant "problème box" sur le serveur vocal.

Meilleurs voeux pour cette nouvelle année.

Bonne journée,

Christelle, Conseillère Bouygues Telecom
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LISE
LISE

LISE

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Bonjour
Tout à fait d'accord avec vous depuis 2019 la mise à jour l'enregistrement sur canal plus est impossible. P'udieurs appels ont été effectués sans succès le problème existe toujours. La seule solution est de résilier pour qu'il comprenne enfin.
Merci de faire suivre à votre direction...
Très bonne année 2021

JACQUES
JACQUES

JACQUES

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Suite à notre contact téléphonique de ce matin, je viens de rappeler le 1064 pour la 3ieme fois.
Mon interlocuteur m'a informé (comme le précédent) que mon problème serait réglé d'ici une semaine.
J'attends donc , à nouveau, ce délai et croise les doigts .
Bonne journée

MAGALI
MAGALI

MAGALI

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Lise,

Je comprends votre mécontentement. Je regrette de ne pas pouvoir traiter votre demande sur ce Forum. Seuls mes collègues du 1064 sont en mesure d’accéder à vos informations et d’analyser votre ligne.
En comptant sur votre compréhension,

Très bonne année 2021 pour vous et vos proches également

Magali, Conseillère Bouygues Telecom
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JACQUES
JACQUES

JACQUES

Niveau
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103 / 750
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A l'attention de Christelle de Bouygues Telecom.
J'ai suivi os conseils et j'ai rappelé pour la troisième fois le 1064.
Je suis comme je m'y attendais, la promesse de régler mon problème et de me rappeler pour faire un point dans les 8 jours n'a pas été tenu par Bouygues Telecom comme les deux précédentes fois.
je ne suis pas un client compliqué mais j'ai mes limites.
De ce fait, je vous demande de m'accorder une compensation financière n'ayant pas l'accès à l'ensemble de service pour lequel je paye jusqu'en septembre, date à laquelle je vais résilier mon contrat.
D'autre part, je vais procéder à la résiliation de ma ligne téléphonique ainsi que celles de ma mère, ma sœur oui, ma fille, lignes que je gère.
J'en profite également pour vous déconseiller d'envoyer vos clients vers le 1064, service qui ne respecte pas ses clients par cette attitude anti commerciale.

RALPH
RALPH

RALPH

Niveau
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64 / 100
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Bonjour Monsieur Philippe.

J'ai le même problème. Je contacte les équipes et rien ne fonctionne.... Aucune solution.

Avea vous trouvez une solution ?
Merciii

VÉRONIQUE
VÉRONIQUE

VÉRONIQUE

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4
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Equipe

Bonjour Ralph

Un échange téléphonique avec un spécialiste est vraiment nécessaire pour vous venir en aide (diagnostic en direct, manipulations sur votre Bbox,…). Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox. Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel.

Véronique, Conseillère Bouygues Telecom
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MICHEL
MICHEL

MICHEL

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Bonjour,
J'ai les mêmes soucis depuis 2 ans et toujours les mêmes réponses du 1064 qui ne servent à rien : répétitions des mêmes manipulations à distance, remplacements réitérés des équipements, y compris en 4K après raccordement à la fibre... C'est usant et même de pire en pire puisque le décodeur(maintenant 4K) refuse de façon aléatoire de reconnaitre mon disque dur comme unité de stockage, et quand il le reconnait, arrête de façon prématurée l'enregistrement ou fait des pauses sur image et son de 45 secondes quand on le visionne.
Après les propositions de remplacer les équipements, on me promet l'intervention d'un technicien mais que j'attends toujours depuis des semaines. .
J'ajoute que nous rencontrons les mêmes problèmes à une autre adresse éloignée de la première.
Je crois comme d'autres internautes qu'il ne reste plus qu'à changer d'opérateur.

Charlène
Charlène

Charlène

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Equipe

Bonjour Michel,

Je suis navrée de lire cela, malheureusement nous ne traitons pas les problématiques techniques via ce canal, seul le service technique au 1064 pourra vous aider, je vous remercie de votre compréhension.

Charlène , Conseillère Bouygues Telecom
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MICHEL
MICHEL

MICHEL

Niveau
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92 / 100
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Malheureusement " seul le service technique au 1064" se revèle totalement incompétent. Après tant de tentatives (toutes proposées par la service technique 1064) vous comprendrez que la seule issue me semble de changer d'opérateur.

RALPH
RALPH

RALPH

Niveau
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64 / 100
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C'est exactement la même chose pour moi, Philippe....

Aucune solution. Ça fait 1 an par contre.

J'aimerai bien entamer une procédure afin de me faire rembourser une partie de mon abonnement dysfonctionnel depuis ces 12 derniers mois....

PASCAL
PASCAL

PASCAL

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Je constate avec désespoir que je ne suis pas seul dans cette galère. Je me suis abonné depuis Nov 2019 et les enregistrements ne fonctionnent pas. J'ai appelé le 1064 à de multiples reprises, j'ai reformaté la carte SD comme demandé; j'en ai changé, j'ai fait les diagnostics, réinitialisé la box et même changé cette foutue box. RIEN N'Y FAIT. J'ai laissé tomber et j'attends avec impatience la fin de mon engagement. Je n'ai qu'une envie c'est de renvoyer ce machin.

Wilhelmine
Wilhelmine

Wilhelmine

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4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Pascal,

Je comprends votre mécontentement et celui-ci est tout à fiat légitime, cependant suite à cette anomalie d'enregistrement, je vous invite une nouvelle fois à faire le point avec mes collègues du service technique.

Pour les avoir en ligne, vous devez composer le 1064, depuis un mobile ou une ligne fixe et mentionner "Problème Technique Box" sur le serveur.

Je vous souhaite une bonne journée.

Wilhelmine, Conseillère Bouygues Telecom
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PASCAL
PASCAL

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138 / 750
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Bonjour Wilhelmine,
Merci pour votre message. Dommage c'est surement un copier / coller qui ne fait pas avancer les choses.
En effet, le 1064 c'est bon. J'ai vraiment donné. Ils n'ont pas les moyens de résoudre ce type de d'anomalies. J'attendrai patiemment la date anniversaire pour aller voir ailleurs, et sans regrets