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Ma facture

Augmentation prix forfait sans accord préalable

C'est la 2eme fois que je constate à posteriori sur mes factures une augmentation du prix du forfait, sans accord préalable, pour des services inutiles. Merci de me préciser comment réclamer le montant de ces écarts de prix pour lesquels vous n'avez pas reçu d'accord.

NANS
NANS

NANS

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Réponses

Damien
Damien

Damien

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Equipe

Bonjour,

Je désire vous contacter en privé dans le but de vous venir en aide, pour cela merci de vous rendre sur votre profil du forum pour enregistrer votre adresse mail et de bien cocher « accepter les messages privés » si cela n’est pas déjà le cas.

Suite à cela j’aurais la possibilité de vous contacter sur cette même adresse mail pour échanger avec vous, merci de nous relancer dès que cette action est effectuée

Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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PASCALE
PASCALE

PASCALE

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Je confirme que BouyguesTel n’a envoyé aucune demande ni par mail, ni par SMS.
Cela s’appelle de la vente forcée.

GALLIANE
GALLIANE

GALLIANE

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Cela a-t-il été réglé pour vous ? Car je viens de constater que j'avais eu une augmentation depuis février sans aucun avertissement !

Bonjour Pascale,

Vous avez reçu un mail vous informant de l'enrichissement de votre forfait le 07/05. Je vous rassure nous informons nos clients avant toutes modifications.

Merci pour votre compréhension
Bonne journée,
Carole, Conseillère Bouygues Telecom
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Xavier
Xavier

Xavier

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Equipe

Bonjour Galliane,

Un mail d'information vous a été envoyé le 07 janvier pour vous avertir du changement tarifaire de votre offre.

Xavier, Conseiller Bouygues Telecom
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