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Ma facture

Je vais être prélevée d'un abonnement Netflix jamais souscrit, que faire ? Option annulée via mon compte Bouygues.

Bonjour, ce 19/05/2020 à 20h14, j'ai reçu un sms me confirmant mon abonnement à Netflix pour 15.99e. Je n'ai jamais demandé cela. J'ai donc été sur mon compte Bouygues et annulé cette option. Je vais également changé mon mot de passe. Mais qu'en est il de ce prélèvement ? Il est hors de question d'être prélevée à mon insu de cette somme, si je remarque que tel est le cas, j'annulerais sur le champ mon abonnement à vos services. Merci pour votre réponse.

DIAN
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ELISABETH
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Bonjour, comme moi et d'autres clients vous allez galérer. Je préfère vous annoncer la couleur -_-

ELISABETH
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Vous pouvez commencer à lancer certaines démarches de votre côté. Plus on sera nombreux mieux ce sera

Bonjour à tous,
je fais partie du nombre incalculable de clients Bouygues victime d'une facturation du service netflix auquel je n'ai pas souscrit. L'opérateur faisant la sourde oreille et prenant clairement ses clients pour des jambons, je vous invite à agir et vous encourage à faire comme moi un dépôt de plainte à l'ARCEP ainsi qu'à la CNIL aux adresses suivantes.
https://www.arcep.fr/
https://www.cnil.fr/

je vous invite à mettre un ptit commentaire si vous avez lancé une procédure. Ca permettra d'avoir un suivi sur le nombre de plaintes en cours.

Ci-dessous le détail de ma plainte:

Identification de l'organisme incriminé
Nom de l'organisme : Bouygues TELECOM
Adresse de l'organisme :
Code postal : Ville :
Votre plainte
Précisez l'objet de la plainte : Bonjour,
J'ai reçu une alerte SMS et mail concernant la souscription au service de VOD Netflix hors je ne suis pas à l'origine de cette
souscription. Je précise que mon espace client est protégé par un mot de passe généré aléatoirement et donc suffisamment
complexe. Je me suis donc connecté à mon espace client et j'étais effectivement hors forfait de 15,99€. J'ai généré un
nouveau mot de passe puis j'ai contacté un premier conseiller Bouygues qui m'a indiqué qu'ils rencontraient des soucis de
sécurité et m'a donc envoyé un mail indiquant que je ne serai pas facturé pour ce service. Lors de la réception de ma facture
je me suis aperçue que j'avais été facturé pour le service malgrè la promesse reçu par mail. J'ai également contacté Netflix
pour voir si ils retrouvaient un abonnement correspondant à mon numéro de téléphone mais rien du tout. Cependant ce
dernier m'a indiqué qu'ils avaient des soucis similaires mais uniquement avec l'opérateur Bouygues Telecom.
Malgré le changement de mot de passe à plusieurs reprises de mon espace client Bouygues je continue à recevoir des
notifications de connexion à mon espace. Pas de hors forfait pour l'instant. Je pense que ce qui me sauve c'est que j'ai
bloqué les achats sur facture.
Sur le forum Bouygues Telecom les sujets similaires sont nombreux et rien n'est fait. Pire encore les réponses des
conseillers font passer leurs clients pour des imbéciles en leur disant que leurs identifiants ont été usurpés à cause d'un mot
de passe faible.
Aujourd'hui dès que je reçois un sms de Bouygues concernant mon espace client, je redoute le pire notamment la
souscription à d'autres services. Je ne pense pas que ce soit normal d'être angoissé pour nos données personnelles surtout
quand on fait confiance à un opérateur aussi connu.
Je vous remercie d'avance pour votre accompagnement sur les différents recours et indemnités qui en découlent.
Bien cordialement,

DIAN
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Bonjour Elisabeth A.

Merci pour ces informations, j'ai fait le nécessaire auprès de l'Arcep et de la Cnil.

J'ai également contacté le service client pour leur exprimer mon mécontentement, et je pense de plus en plus bloquer le prélèvement auprès de ma banque si cela est possible. Et si il le faut en dernier lieu, changer d'opérateur, sachant que j'ai un forfait sans engagement, ça ne sera pas un problème.
Je leur ai dit que je n'appelais pas pour demander remboursement, mais qu'il était tout simplement hors de question d'être prélevée de cette somme sans mon accord.

J'espère de votre côté que le problème sera réglé également.

En tout cas merci de votre réponse.